在微博江湖中，有一群身份特殊的人。他们因身份、职业、素养、个性的不同，在微博上形成了各自不同的“脸谱”。在这群人中，有高官“微”言者，以140字影响、带动一批人，进而推动中国网络问政进程;有“微官”施政者，对百姓冷暖体察入“微”，为民生疾苦奔走出力;有专业“精微”者，以自己的专业知识答疑解惑，直面社会与人生。

不同的官员微博，有不同的网络表情，但受欢迎者有共同点：敢于公开、透明的面对公众。

作为全国首个拥有百万“粉丝”的省部级官员，浙江省委常委、组织部长蔡奇的微博之道有哪些独特之处，他为什么全力推动组织部门官员加入微博，在潜水的时候他用什么“绝招”来吸引听众，他的为官与“微博”之间又有什么联系?政府官员该如何参与公共领域的讨论，在广东省卫生厅副厅长廖新波看来，最重要的是不能哗众取宠，要守住本职和本质，这是最关键的，因为里面包含着责任和良心。他坦承自己开微博确有压力，但他认为用好微博，确实是可以给政府加分的。因此没有必要去避忌它，而是要熟悉它、关注它、驾驭它。

这些官员微博的代表者给出了写好140个字的经验，为了适应微博时代对执政者提出的新的要求与挑战，一场关于说话的革命正在进行，微博等新媒体已经被列入中央党校的培训课程，而在北京、浙江、广东等地，微博已经成了各级官员的“必修课”。

如果把视线移向西方，就会发现那里的官员们很早就开始运用微博。看奥巴马的微博如同听他演讲;梅德韦杰夫爱讲点克里姆林宫的“家事”;查韦斯曾因发博频繁而被称作“更新王”;陆克文从未停止让自己在微博上变得亲和，效果却不理想;默克尔则更为“家常”。

他山之石，可以攻玉。在互联网越来越成为重要阵地，成为社会沟通交流的必经渠道时，官员不能缺席，舆论不能缺席，勾勒不同官员的微博脸谱，探究更多微博问政的方略，都旨在提供一种现实的观察，使主政者及民众可以从中窥到新的变化、新的力量，从而在未来的信息交流、社会共建中找到最合理的路径，达成最大的和谐。

微博用户从2010年底的6311万爆发增长到1.95亿，成为用户增长最快的互联网应用模式，那些进入网络“江湖”的官员们，在用什么样的腔调和方式，来与这个世界上变动最快的人群进行沟通和交流，他们在这里找到了什么

有人的地方，就会有网络;有网络的地方，就会有微博;有微博的地方，又怎能少得了能够“玩转”它的微博达人呢?

微博“江湖”，在当下的中国，真的不是传说。中国互联网络信息中心(CNNIC)7月19日发布了《第28次中国互联网络发展状况统计报告》， 截至今年6月底，中国网民规模达到4.85亿，微博用户数量以高达208.9%的增幅，从2010年底的6311万爆发增长到1.95亿，成为用户增长最快的互联网应用模式。

而在这个浩大的微博“江湖”中，行走着一群身份特殊的人。这些独具“微”力的人，就是微博“江湖”中的官员们。他们之中，既有能够以不足140 字的“微”言，影响、带动一批人，进而推动中国网络问政进程的“高官”;又有对百姓冷暖体察入“微”的父母官。有的人在“微”城外观望，有的人在“微”城内留连忘返，因为这个群体的变化，政府机构开始变得有了温度和表情。

高官“微”言有威力

身居高位者，“微”言有力，往往带动一个群体、一个地区都闻风而动，加入到微博江湖中来，听民意，察民情，与网民直接沟通、对话，形成一种微风暴。

2011年的微风暴，一处起于天山，一处起于浙江，形成了新的政务潮流。

今年3月2日晚上8点11分，一条不到130字的微博，几乎引起了全国网友的关注。微博的主人实名认证是：张春贤，中共十七届中央委员，新疆维吾尔自治区党委书记、新疆生产建设兵团第一政委。作为第一个公开开微博的省级党委“一把手”，张春贤的微博开通当日，就吸引了粉丝数万人。众多微博“江 湖”中的名人前来捧场，浙江省委组织部部长蔡奇便是其中之一，他说，“刚看到张书记发的微博十分惊喜。惊的是省委书记上了微博，喜的是高层领导也知道了微博的力量。”

在参加全国两会期间，张春贤几乎天天在微博上与网民互动，他以短小、精炼的语言认真地回复提问，网友们则与他在微博上打招呼、道晚安，还提醒他要注意身体，工作是干不完的。在3月18日“暂别”微博时，张春贤也认真地广播道，“大家提出的建议和反映的问题，党委、政府已于十七日召集会议专题研究，回复意见可见微博‘民生建议回复’。”

回疆后，忙于政务的张春贤把更多精力用在了解决民生问题上，但他在微博江湖中构建的招贤阁并未歇业，而是吸引了一批微博“江湖”中的贤士，继续将之发扬光大。新疆阿克苏地委副书记、行署专员穆铁礼甫•哈斯木发布的首条微博，就是转发了张春贤的一条原创微博，承诺道“您好，书记!‘亮剑’行动对基层非常给力，影响很大，我们也将以此行动为突破口，推动全年工作。”

互动来得有点迟，但却是一个及时的开始。

新疆的网民在2010年超过800万，普及率为37.9%，是西部地区唯一网民普及率进入全国排名前十的省区。在这个幅员辽阔的地区，网络问政能更及时的解决一些问题。4月11日，新疆党委宣传部副部长张可让在新浪发布了自己的第一条微博：“各位同仁、朋友，今天微博开通了，和大家的交流又多了一条便捷的渠道。我真诚地等待你的加入。”共青团新疆维吾尔自治区委员会书记阿依努尔•买合赛提更是在微博上“玩”起了“直播”，她加入了“新疆”微群， 并兴奋地发消息说：“自治区党委书记张春贤关注新疆微群，3月19日作出批示，寄希望于共青团组织：发挥网络作用，服务青年健康成长。”

坐落于天山脚下的招贤阁，以张春贤为代表，日渐形成了短平快、互动多、没架子、官民亲的风格，微博标签为吸纳民意、找出问题、制定方案、解决问题、反馈效果，以及开放的新疆等等。如阿克苏地区范围内八县一市的领导及部分职能部门负责人于4月9日至11日相继开通微博，更是成为了全疆首个政府领导 “团”开微博的地州，一些领导在开通微博当天，就利用微博传播迅速广泛的优势，为自己的县市做起了宣传。

微博政务风暴的第二波起源地是以开放著称的江浙地带，以浙江省委组织部部长蔡奇为代表，有人称蔡奇的微博腔调“是动作、是点评，是情景剧，让人亲历作者的场景经历、感情节奏、明了关键词慨叹重点，像浮凸体一样明了意义，像草书一样错落有致”，作为全国首个拥有百万“粉丝”的省部级官员，从6月2 日听众超过百万，到7月25日听众达480万，显示了蔡奇在微博“江湖”上的号召力。在他的带动下，浙江省组织系统的干部，90%已有个人微博，全省有 3000多干部拥有微博。

高层官员的微博风格极大地影响了追随者，浙江军团的初步成型，是从今年2月底开始的，作为“帮主”，蔡奇练就了一番“能上能下”的功夫——把微博“江湖”中的“潜伏”者拽上岸，再把远离“江湖”的“out”人士拉下水。

2月26日，蔡奇“转播”小兵张嘎的广播，并拽这位潜伏的同学上岸，“这是浙江省舟山市委常委、组织部长张兵的微博，向同学们推荐!”张兵之后发布显身感言：“自由自在潜水的日子结束了。受同学抬爱，腾讯认证，还是浮出了水面。意料之中，但仍惶恐。如何开辟微博旅途新征程，我想人在社会做个好人，身在职场尽心尽责，显身微博互帮互学。最后，我还是我，还要自由地记录自己的所见所想。”

两天后，杭州市卫生局长陈卫强主动浮出水面，向蔡奇报到。进入3月，杭州市下城区副区长王翀，浙江省衢州市柯城区七里乡党委书记夏盛民，杭州市拱墅区长许明，浙江省援疆副总指挥、阿克苏行署副专员徐幸等多员“大将”幸运地得到了“帮主”的点名推荐，蔡帮领袖蔡奇还不忘通过走“后门”，找同学们为新成员们一一实名认证。3月8日，浙江省副省长郑继伟加盟微博，蔡奇难抑激动喜悦之情，向同学们强烈推荐，“才华过人，又是个性情中人。通过微博，可以充分展示并分享他智慧的一面。”

高官的“微言”相当有威力，甚至扩展到了其属下的部门，浙江省委组织部、浙江省卫生厅都机构都有了实名微博，绍兴市委组织部、衢州市委组织部、台州市三门县组织部、丽水市委人才办、杭州拱墅区人才办等组织也开了微博，并且在微博上与网友们互动频繁。

这两股“微”政务风暴已经渐成气候，还在逐渐扩散当中。

省委书记力挺“伍”林外传

在纷繁复杂的微博“江湖”中，不同官位、不同性格的人，有着不同的“玩”法。

与张春贤、蔡奇相比，在“中国微博元年”的2010年就已开始在闯荡微博“江湖”的“伍林”侠客伍皓则更具个性，“玩”微博的风格也更加“另类”。

伍皓(微博)，被媒体形容为“集试水者和先驱者于一身，合媒体记者和政府官员于一体，在政治漩涡和民意战场中始终高举高打，在漫天骂声和仕途撞墙后仍能具‘虽千万人吾往矣’ 气慨”，2010年，他因在职权范围内力推“网络新政”而备受争议。从主动暴露个人生活、无所不谈，到与一干网民唇枪舌剑，这位国内首位实名开微博的厅级官员，在“江湖”中从来都不缺乏争议。

开通新浪微博一个月，伍皓就拥有近6万名粉丝。但随后，他遭遇了网友围观、媒体追访，在非议与骂声中，他所编织的“围脖”仅生存了1个月零10天。

“本博自2010年1月1日零时起将自愿自动自杀式关闭。”在2009年底，伍皓在微博上发布了此条赌气式消息，这位试水网络问政的官员觉得：在网络上确实很难区分公务身份与个人身份，这给他带来许多困扰和压力。

伍林中大侠受挫，在“江湖”中激起千层巨浪，甚至有传言说，“这是地方官员微博尝试的阶段性失败。”批评、指责、质疑声纷至沓来，伍皓面临进退两难之抉择，是重出“江湖”，继续谈工作，聊生活，侃八卦，晒幸福?还是换一种兵器，在伍林中重新洗牌?亦或就此封刀，退隐于“江湖”之中?

近半个月后，伍皓重出江湖，对自己的微博作了新的定位：“本博改为只发宣传信息，回避谈个人的任何事情和个人观点，虽然少了些趣味性，但织围脖一年多以来，终于找准了官员微博的定位。官员开微博，就不能有自我，虽说很残酷，但在目前的网络环境下，只好如此。等中国网民的素养普遍提高以后，再展现个性吧。可惜觉悟晚了些。”

在蜇伏“转型”期间，伍皓调任红河州委常委、宣传部部长一职。其微博客风格也改头换面，君不见，红河之水现微博，有图有文多美丽。君不见，家乡云南宝贝多，人文风气敢称王。转型后的伍林掌门人，风头甚健。截至2011年7月25日，伍皓新浪微博共有粉丝101万。

7月7日，中国政务微博排行榜首次在上海交通大学公共关系研究中心、舆情研究实验室发布，在《2011上半年度中国微博报告》中，今年上半年度热度最高、最受关注的中国政府官员微博为伍皓，紧随其后的是全国人大常委、民进中央副主席朱永新与吉林省政协党组副书记、副主席林炎志等。

这条消息，伍皓也在自己的微博上发布了，博友“传媒老王”看出了这条微博的“与众不同”：仅就这条围脖的写作形式而言令人叫绝!视频、音频、文字都有了!内容上宣传党、宣传地方，发布最新信息又与个人精密相连!仅此不得不为伍皓鼓掌。伍皓及时和博友“互动”称，“被拍砖拍多了，慢慢就成专家了。 久病成医，也是这个理儿。”

在微博时代，不止伍皓，越来越多的宣传部门的官员，面临着如何说话，如何管理，如何宣传的问题，如果言行不当，就有可能被网民贴上“五毛”的标签。

继伍皓之后试水微博的官员们面临同样的挑战，曲靖麒麟区宣传部长侯文利(微博)的微博头像是风景画，个人简介为“宁静致远，淡泊生活!”“今天召开爨都御园文化产业论证会，项目的创意体现了爨文化的全部理念，包含爨王行宫，三十七部落文化，立意深，特色浓。”7月19日发布的这则微博宣传了云南的历史文明，而他的另一个乐趣，是转发一些充满哲理的言语。云南曲靖市委宣传部部长何华则在微博上认真记录有用信息，为自己的工作、决策提供参考。7月16日，第七届珠江源美食文化节盛大开幕，何华通过iPhone客户端在自己的微博上“现场直播”了这一盛况。“慧言妙语”(微博)的博主是云南曲靖市委宣传部副部长张绍忠，微博几乎每条都有配图，博如其名，处处充满慧言妙语。

这些活跃在中国西南边陲“彩云之南”的微博官员，养成了有个性、晒图片、养眼球的风气，微博标签为家乡、读书、旅游、历史、文化等等。他们大多为各地宣传、文化部门的“掌门”官员，除用足140字的“规定动作”，还插入图片、上传视频、配上音乐，让微博“江湖”变得不仅有声，而且有色。

云南官员书写的这部“伍”林外传，受到了各路媒体和云南省委书记白恩培的格外关注，今年两会期间，白恩培曾表示，微博是新型的工具，发展势头非常迅猛，通过这个网络平台可以反映网友在不同领域、不同城市的需求和认知，因此政府要重视网络建设，听取网民的意见，并且积极参与和网友交流，利用网络这 个平台使执政公开透明。

“所以我们也经常提醒我们的干部要重视网络的作用。要主动到网络上发布消息，发表自己的意见。”问及是否考虑开通微博时，白恩培表示，“我要开，不过可能有点为时已晚。”

“微”官在基层如何为政

“早岁变怀齐物志，微官敢有济时心”，这句出自《和柳子玉过陈绝粮》的古语，大意是“小小年纪便怀着看透道理的志向，小小的官也有救济世道的决心”。

网络时代的“微官”，会用自己特有的“秘密武器”去体察民情，他们无“微”不至，在140个字的平台上，挥洒得淋漓尽致。“八小时之外，我们就是很普通的老百姓了。”浙江省衢州市柯城区区长祝晓农在微博上对网友徐志赢说。2011年2月26日，祝晓农微博开通首日，网友徐志赢抱着试试看的心里在 网上和祝晓农打了个招呼，“祝区长好，我是常山县的。”得到回复后，他感慨道，“太神奇了，网络果然能够拉进官员和群众的距离。”

看书、旅游、爱睡觉、瑜伽、美食，为自己贴上这些标签的女区长， 毫不掩饰自己对微博的热爱，网友毛毛对她说，“你的围脖很热闹!”祝晓农回复道，“是啊，我喜欢微博，工作应酬之外，我很宅的。”面对毛毛的夸奖，祝晓农还说自己本来就是个普通女人。

作为女性“父母官”，祝晓农在微博上的谈论范围很广，语言也很活泼，与大部分官员开通微博后“毕恭毕敬”地向蔡奇报到不同，祝晓农非常“俏皮” 地说，“老蔡，我是晓农，我开通微博了，我们微博见。加我好友啊。”她还告诉网友孤独剑客周周，“老蔡是我偶像。”得到蔡奇的广播推荐后，祝晓农用“给 力”一词表达了心情，接着，她又向蔡奇“强烈推荐”了开化的根雕园。

当然，祝晓农也有“一本正经”的时候。她会在微博里“广播”最高指示的原文、新星初中建设项目的奠基开工仪式、全省粮食生产功能区和现代农业园区建设现场会等内容。因为“希望听到更多的民意，便于做正确的决策”才是祝晓农“织围脖”的初衷。这位县官在网上与共事者“打成了一片”。7月13日，柯城区沟溪乡@祝晓农，“沟溪乡精品葡萄成熟上市了，请祝区帮忙推荐。”祝晓农非常配合地表示，“中国农科院引进的新品种，生态栽培，味道好极了!”7月23日，D3115次列车在温州境内发生事故后，祝晓农久久不能入睡，她以女性特有的细腻连续发布广播，“今夜最可爱的人”“深夜的感动!”“祈祷平 安!”……

截至7月24日凌晨两点，祝晓农已发布广播3081条，听众达37193人，在“父母官”中，绝对算得上是微博中的“高产者”和“万人迷”。前期，她较多地和网友们互动、聊生活、谈爱好较多;后期，她更多地利用微博平台开展工作，回归自己最初的“做正确的决策”的想法。

微博“江湖”中，怎能缺少像祝晓农这样充满人情味的“父母官”呢?复旦大学“舆情与传播研究实验室”发布的国内第一份《中国政务微博研究报告》显示，国内政府官员微博的行政级别分布呈金字塔型，县处级官员微博的规模最大。

艾合买提•吐尔地是新疆阿克苏地区阿瓦提县县委副书记、县长，初涉微博，他公布了自己的手机号码，顿时发现，“需要解决的问题有很多。”

7月7日，网友“就不告诉你”@艾合买提•吐尔地，“现在广场晚上放喷泉，超市门口这条路太乱了，路窄、车多、速度快、摩托车和路人还不遵守交通规则，太危险了。”当晚艾合买提•吐尔地便回复道，“对你提出的问题我已安排公安局和建设局共同研究解决，我会关注的。”艾合买提•吐尔的上博经验是： “只有把小事做扎实了，才是真正为老百姓做事。如今，我感觉和大家拉近了一大步。”

尽管微博数量在上升，但县官们的微博内容仍显得过于单一，这或许与其工作强度有关系，诸多官员都只把其当成察民情、听民意的窗口，还没有将其上升为解民忧、办民事的新平台。《中国政务微博研究报告》显示，在不少地区和部门都出现“集体开博”的态势，官员参与尤以县处级及以下的数量众多，覆盖了县、乡、镇、村、街道社区等不同部门，但就影响力而言，省部级、厅局级官员更具关注度和影响力。

县官们的“微”力仍有待开发。

“微”城内外的专业官员

城里的人想出来，城外的人想进去。

对于没有尝试过微博平台的官员来说，这句名言也同样适用。从公众反应来看，多数网友对官员开微博表示了欢迎态度，但也有官员对微博仍存有“畏惧”心理，蔡奇在3月1日的一条广播中称，“互联网越来越成为重要阵地，成为社会沟通交流的必经渠道。现在有些干部不敢接近网络，担心惹事有麻烦。其实， 互联网本身并没有标签，关键看谁去用它。在公众对干部有需求的情况下，如果还不熟悉，那真要被out了;如果不敢碰它，说轻点是叶公好龙，重点则是丧失责任。在党校要求开微博课，大家上微博。”

在微博“江湖”中，网络问政已经成为一种时尚。浙江64岁的全国政协委员何水法(微博)一夜之间拥有了上万名微博粉丝，政协委员冯军微博中几个字留言就引来100多条评论。上海交通大学人文艺术研究院副院长、传媒经济与管理研究中心主任谢耘耕对于官员微博也比较关注，在他看来，廖新波以及湖北省统计局副局长叶青(微博)，全国人大常委、民进中央副主席朱永新(微博)的微博都更加“专业化”，“廖新波常谈医疗改革的问题，叶青会说一些经济问题，还是公车改革的坚定拥护者，而朱永新的微博教育问题是重点。”

官员微博专业化，是这一平台正常化的必然逻辑。

“我是从事卫生事业的，我说的事自然要跟我的工作紧扣。”接受《小康》记者采访时，廖新波说。据统计，在他新浪微博“医生哥波子”(微博)上发布的3000多条微博中，超过8成与医院发展和医改政策有关。

在李玉霄看来，政府机构微博水平的高低，几乎全部取决于操盘手，“不在乎年龄，不在乎性别，如果他是个喜欢互联网的网民，网络感觉好，微博就做得好。”

正因为如此，在人民网舆情监测室“十大党政机构微博”排行榜中，广东省公安厅的微博位列第一，综合影响力指数高达92，受到的评价为：人气的“火爆”不是广东公安微博的唯一特征，放下身段与民沟通则是其“火爆”的基础。位列第二的是北京市公安局在新浪开设的微博“平安北京”，人民网舆情监测室 对它的评价是：立足服务，多次提醒市民上下班车流高峰，成为民众的贴心“交通台”。

这些善于利用微博来问政的更加专业化的平台，同样能吸引到数以万计的粉丝，截至7月24日零时，廖新波的新浪微博共有粉丝32万，叶青的新浪微博则吸引了11万粉丝，朱永新的粉丝数则高达114万。

在微博“江湖”中，流传着一首歌：如果感到新鲜你就上微博/微博/如果觉得好玩你就传微博/微博/如果有点感动/想要分享/有话要说/让我们一起开始微博/微博/如果想要关注你就上微博/微博/如果发现不同你就传微博/微博/如果有点感动/想要分享/有话要说/让我们从此开始微博……

而这支最先流传于民间的歌，已越来越引起了官员和政府的共鸣。

新浪官员微博粉丝前五名

姓名 职务 粉丝数

朱永新 全国人大常委、民进中央副主席 115万

李滨虹 重庆市互联网协会副秘书长，重庆市渝中区政协委员 106万

伍 皓 云南红河州州委常委、宣传部长 101万

张海迪 中国残联主席 71万

金中一 海宁市司法局长 70万

(据公开资料统计，截至7月25日)

中国环境报记者 陈媛媛

011年，政府部门微博问政、官员织“围脖”成为一股潮流，正席卷全国。

新时期加强和创新社会管理的重要任务之一，就是做好群众工作。微博却恰好是创新社会管理机制、沟通群众感情的一个工具。

有人已经做了好的示范，那么，接下来，如何才能与网民良性互动?怎么“织”才能了解网络舆情?微博问政如何赢得网民认可?我们期待着在摸索中探寻答案，也期待着更多的部门、更多领导干部织“围脖”，在微博中展现自己的风采，最终迎来微博问政的春天。

                               政务微博时代来临,自媒体带来新挑战?

一条微博最多140个字，每天最少发布5条信息，及时在线回复网民提问，这些看似并不多的工作，已经够重庆市环保局宣教处的四五名工作人员忙活一阵子的了。

6月1日，重庆市环保局开通了官方微博。虽然具体上传回复工作由小敖来负责，但是科室里的其他几位同志也默默地做着辅助工作，穿梭于环保局内部科室， 收集上传信息、拍照、摄像，进行网络直播，将网上环保投诉转交给相应的处室，再将最新进展和处理情况以最快的速度进行反馈……

从2010年开始，网民织“围脖”已经不仅仅是晒心情，而是将注意力转向现实社会。同时，传统媒介通过微博这个平台，寻找信息来源，进行采访、核实，再由微博来关注、转发，使事件又上升了一个高度。

政府行政管理部门敏锐地感受到了这种变革，不少地区和部门都出现集体开博的态势，以适应自媒体时代的到来。复旦大学舆情与传播研究实验室近期实施并完 成了《2011中国政务微博研究报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，截至今年3月20日，全国范围共有实名认证的政务机构微博1708个，政府官员微博720个。

作为关注民生的重要部门——环保部门，官方微博、官员微博也应运而生:

今年1月，北京市环保局副局长杜少中、北京市环保局相继开通微博，与市民互动，解决市民的环保投诉;

同样是1月，浙江省嘉兴市环保局官方微博、局长章剑的个人微博相继开通;

3月10日，曾经以“博客局长”闻名的辽宁省沈阳市环保局局长李超开通了个人微博;

6月1日，重庆市环保局也开通了官方微博，以“永不离线的重庆环保网络新闻发言人”的形象，打造重庆环保权威发布平台、互动交流平台、风采展示平台，开通不到两个月，已经有7.4万名粉丝……

                               140个字的倾听和回复,公众满意吗?

2月24日晚，一股恶臭席卷嘉兴市上空，论坛、微博上关于恶臭的帖子大热。嘉兴市长热线、各媒体热线、“12369”环保热线几乎被打爆。

嘉兴市在辖区内各县、市全面排查，嘉兴市环保局局长章剑率领全局数十人连夜出动，省环保厅也派专家赶到嘉兴协助排查。

经过采样分析，2月25日凌晨2点多，污染物质初步确定。凌晨3点多，章剑回到办公室，用自己的微博第一时间发布消息:

“污染分布及飘移的路线基本查清，主要污染物质检测初步结果已经出来，但污染产生源还未查出，还将组织精干力量继续排查。市里多位重要领导在一起研究处置排查方案。环保真是责任重啊!谢谢大家关注和理解!”

此后，章剑又连续发布了13条微博，直播了嘉兴市环保部门调查恶臭过程，并用检测数据说明了恶臭对人体的危害程度，及时化解了公众的恐慌情绪。

在相关部门的配合下，环保部门找到了肇事元凶，原来是上海市金山区金山卫镇张桥村的化工厂。

网友“观望者甲”留言说:“知道政府已经在行动，用不着提心吊胆，更不会有各种传言的版本。网络时代，越透明、越及时，就会越主动。”

按照政府正常的新闻通报程序，这样的信息发布有多个程序要走，发布的及时性将受到一定程度的影响。由于微博主人的特殊身份，第一时间发布信息，有效地安定了民心，为政府的信息发布做了很好的铺垫。

同时，微博问政为官员问计于民、问需于民、问政于民提供了一种便利。

沈阳市环保局长李超说:“环保工作首先要从聆听和沟通开始，微博正好为百姓提供了一个说话的平台”。李超不仅亲自回复网友提问，还尽量挤出时间现场调查，掌握第一手资料，以便准确地回复网友。

在网络世界里，局长不再是想象中的一本正经，谈执政理念、讲工作方法，也“八卦”自己的业余爱好;撇开官方语汇，内容更趋生活化，更丰富多彩;也有的官员把一些不便在工作场合发表的感想和观点发在微博上，与网友分享。

微博为平等对话提供一个平台，网友对“政府部门和官员竟然有时间跟我聊天”抱有强烈的好奇感，因此，微博问政吸引了大量“粉丝”关注，受到网民热捧。

                                微博问政已成趋势,这个“围脖”怎么织?

据相关数据显示，大陆微博网站数量从去年1月的17家增长到去年12月的88家，微博用户达6000万人。一方面微博运营商想方设法吸引和鼓励政府部门开微博;另一方面，政府也开始在微博世界中积极作为，有些地方政府出台规定，对行政机构开设官方微博的时限进行了规定，鼓励官员开通实名微博。

在互联网上注册一个微博仅需短短几分钟的时间，今年上半年，注册官方微博的数量激增。其中，江苏省开设的政务微博数量居全国首位，其次是广东、四川、山西等省、市，重庆市环保局还要求下属29个县、市的环保局全部开通官方微博。

然而，政府官方微博从诞生之日起，喝彩声、质疑声就如影随形。

《报告》显示，目前一些政务微博都是“选择性公开”，一些政府官员会发布对自己有利的信息，而主动屏蔽对自己不利的内容。很多官员依然遵循“重报态度、慎报结论、再报进展”的原则，仍倾向于单向发布信息，对于民众的质疑和询问，反馈不足，“倾听的姿态不够，目前微博有用但作用有限”。

“谈到微博问政，或者叫微博议政，并非政治意义上的‘民主’，毕竟收集网络民意并不等于民主制度。微博只是现实社会的一个缩影，要想解决微博中提到的问题，‘功夫在诗外’，更多的还需要在现实生活中发力，依靠制度路径推动民主实践，那才是真正的微博问政，真正的微博能推动政治文明进程。”北京大学新闻与传播学院副教授胡泳提出了自己的看法。

复旦大学新闻学院院长助理、“文化繁荣与新媒体发展”上海市社科创新研究基地副主任张志安也不主张过分夸大政务微博的作用。他认为，技术再先进，它只是辅助性工具。“政府官员听取民意不能放弃那些最传统、最原始的方法，就是深入到真实社会中进行调查和研究，深入基层获得第一手资料，通过与民众的直接接触掌握民意。微博问政再能拉近距离，也比不上实地调研与民众面对面的距离近。”

“网络表达民意的确是很便捷的渠道，非常值得重视，但有时对有些声音还需要深入分析，因为，网络发声的只是其中的一部分，还有许多没发声的‘沉默的声音’，不能轻易地将一部分声音就视为主流民意，当然，部分的声音也是民意的一部分，也需要关注。”章剑在微博中说道。

在基层环保部门中，维稳是工作的重要内容之一，很多部门在舆情监测中，信息来源较少，工作容易处于被动。对此，张志安提出自己的建议:“仅仅用关键词搜还不够，如果只搜地名，老百姓帖子里面没写，可能搜不到，你的关键词要设得更加精准;此外，辨析IT地址，通过微博更细致、更细腻地了解百姓的呼声，了解草根、网民的心声。”

                                        微博不是万能的,网民能认可吗?

微博试验是政府迈出的新的一步。

政府部门从2009年相继设立网络发言人，到2010年开通了网络问政网站，再到2011年开通微博，行政管理部门已形成了一套应对网络舆情的机制。

目前，各地环保部门普遍将微博的管理部门设立在新闻宣传处室，一位不愿意透露姓名的工作人员告诉记者，尽管习惯于与各种人打交道、熟悉新闻传播规律，但对于微博这个新生事物，还是无法准确把握和运用，“只能摸着石头过河”。

如何才能与网民良性互动?官员织“围脖”，怎样“织”才能了解网络舆情?政府部门一方面广泛吸收各方智慧，一方面加紧培训微博管理人员。

“在微博开通前后几个月的时间里，局里邀请相关专家学者对我们已经进行4次培训了。”重庆市环保局宣教处的小敖对记者说。

6月3日上午，“微博时代的网络形象塑造及危机公关管理论坛”在陕西省西安市举办，参加会议的大部分是党政机关的官员，张志安做了题为《微博舆情及运营沟通策略》的主题演讲，论述了政府部门开设微博的技巧和经验。

纵观2010年发生的多起重大公共事件，网友都很容易发现，微博可以早发布声音，可以成为最快的互动平台，可以看到老百姓对政府采取措施的看法，同样，在公共危机事件发生后，官方微博是最快发布信息、澄清谣言的渠道。

“政府第一是快速，要跟谣言赛跑，必须要快，过去叫24小时黄金原则，这是报纸、传统媒体决定的，之后人民网提出4小时黄金原则，就是要在4个小时之内发布。现在有了微博，这样的速度要更快，可能是一个小时或者更快。”张志安说。

同时，政府在危机公关的过程中，要使用亲民话语，注重真诚平等。在微博上表达一定要注意沟通，要改变说话的方式，千万不要有官腔，微博上的语言是轻松、生动的，最起码要做到语言平实和朴实。

网络语言有快速消费的特性，去年还流行的“给力”、“浮云”、“神马”如今已经被透支使用，而今年流行的体例包括“丹丹体”、“私奔体”、“咆哮体”等等，它们被用到各种体例的传播中。这就对微博管理者提出一个新要求，不仅要尽量使用网络语言，还要及时更新网络词库。

“面对质疑保持淡定，如果心态不好，你看微博会被气死。”张志安对那些有意开通个人微博的官员提出自己的告诫。

小敖也告诉记者，重庆市环保局对网络管理员的工作提出了一系列的要求，要求环境信息反馈“快、精、准”，其中还有一个底线，就是不能和网民争吵。

“政府部门官方微博可以成为官员与民众交流的平台，成为网友疏导情绪的渠道，但它绝不是万能的，微博参政走得更远、更好，需要‘制度好’，也需要官员自己‘做得好’。”张志安说。

国家不可一厢情愿回到没有泄密的时代，但维基泄密企图逃避所有司法辖区的做法，也存在使其成长为不受约束的权力的危险

维基泄密网站(WikiLeaks)一举披露了25万份美国外交密电，制造了世界上最大的泄密事件。伊朗从朝鲜手中获得了中程导弹，可以打到西欧;意大利总理贝卢斯科尼被称为普京的喉舌;阿拉伯国家要求对伊朗发动袭击……过去三年来的这些电报令世人对世界外交深藏幕后的折冲樽俎获得了前所未有的窥探，其中不乏对领导人的极其坦率的评价，以及对核武器和恐怖主义威胁的非常现实的评估。多国政要(当然也包括中国)对这些本来见不得光的外交事务的泄露感到尴尬，奥巴马当局更是使尽浑身解数试图缩小此一事件的危害。

数量如此庞大的密电令所有外交官都打起了寒颤。现在，外交圈流传的笑话是，当美国人进入房间，闭嘴，跟他们什么都别说。可以预见的是，一些国家的关系会受到考验，而泄密事件对国际事务会产生怎样的长久后果，现在还很难预料。至少，大卫·布鲁克斯在《国际先驱论坛报》上写道，国际对话会受到损害，“就好像，如果私下的评价忽然曝光的话，我们与邻居的关系会趋向恶化”。他说，领导人和外交官喋喋不休的交谈自有其益处，他们和士兵一起维持了当下的世界秩序。

维基泄密及其创始人朱利安·阿桑奇显然不认同这个秩序。《纽约客》杂志对阿桑奇的人物素描中写到他的母亲，她不让儿子参加当地学校，因为她害怕“正式的教育会灌输对权威的病态尊重”。母亲会为儿子后来的行为感到骄傲。

阿桑奇不只是一个黑客，更是一个老派的无政府主义者，相信所有统治机构都腐化堕落，所有公共声明都充满谎言。对于如此思考的人来说，暴露秘密不是什么了不起的大事。如果隐秘的世界充满了阴谋，那么一切都该在阳光下公开。阿桑奇对自己的行动可能损害特定国家安全乃至打击一些个体无遑旁顾，因为他认为密电暴露了美国外交官的贪腐、虚伪和唯利是图。阿桑奇因此成为敢于对抗世界上唯一超级大国政权和军队的孤胆英雄。

然而，和前两次披露美军在伊拉克和阿富汗战争中的管理不善所不同的是，阿桑奇此番剑指外交官的鲁莽和轻率，却在考验着其支持者的底线。有人一如既往地赞扬阿桑奇，甚至说他在迫使美国这样的世界强国负起应尽的责任;但也有很多人认为前番泄密与此次“密电门”(Cablegate)之间存在差别，因为这些密电没有显示出美国外交官做错了什么。“密电门”不再能用“政府控制”那套话语来说事，用它来彰显言论自由也有点扯得太远。

美国两派对此事的反应十分有趣。右翼指阿桑奇为叛国者，大骂刊登密电内容的《纽约时报》等报刊。左翼认为为了让政府负责，冒些国家安全的风险也值得。《纽约时报》专门为此写了编者按，其中说：“报社认为这些文件服务于重要的公共利益，其对美国外交的目标、成功、妥协与挫折的揭示，是其他材料无法提供的”，言下之意是，为了“公共利益”，他们才决定刊发。

无论如何，在五角大楼文件和水门事件之后，《纽约时报》、《卫报》等新闻业翘楚拿到维基泄密提供的“猛料”之后予以刊出，是一个再容易不过的决定。德国《图片报》嘲笑阿桑奇的虚伪和无政府主义：“像维基泄密这样的实体只能存在于自由世界中。暴君和独裁者是不会允许它存在的。”

与其说“密电门”攻击的是美国政策，不如说它攻击的是保密本身。这是维基泄密最具争议之处。一切信息都属于公有领域(public domain)吗?国家要想有效地处理事务，或是保证其公民的安全，一定的秘密是必须存在的。维基泄密的一个根本悖论在于，泄密会导致外交官在今后说话时更加小心，反而阻碍到外交信息的自由流动。

最终，维基泄密教导我们的是，各方都要提高自身的责任感。国家不可一厢情愿地想象回到没有维基泄密的时代，而维基泄密企图逃避所有司法辖区的做法——对于挑战强权的一个小小机构来说，这样做可以理解——也存在使其成长为不受约束的权力的风险。须知，挑战不负责任的权力，恰好是维基泄密本来的宗旨。

如果一个社会不允许设立“出口”，特别是灾难性地缺少信息安全阀，那么，民众的焦虑与不稳心态对中国整个社会的安定都会构成重大威胁。在网络催生的民意表达日益活跃的今天，是压制?还是引导?这是博弈的两个手段，不同的手段所达到的结果将会迥然不同。

——胡泳

中国的网民现有四亿之众，互联网已成为空前重要和普及的信息传播途径。此种情况下，网络催生的民意表达的传播速度和范围会越来越快、越来越广，这是中国互联网无法回避的一种未来趋势，也是政府部门和大众媒体必须面对的一个崭新课题。

对于政府来说，首先要认识到一个现实：在提高执政能力和执政水平的过程中，在从全能型政府向服务型政府的转变过程中，不能罔顾民意(有关部门可能宁愿使用“社会舆情”一词)的诉求。这就要求政府部门和领导干部对民意表达在新媒体环境下的发展态势有清醒的认知。

依网络而表达

我国原有的反映民意的途径一般有四：一是媒体的监督批评类新闻，如央视的“焦点访谈”栏目等;二是各级政府部门报送的相关材料;三是新华社的内参等内部刊物;四是政府本身存在的以信访局为代表的一些倾听民意的机构。而网络舆论的出现和形成，则为相关决策者提供了另一个更为全面更为集中的民意反映。

新华社原总编辑南振中曾提出“两个舆论场” 的说法。他认为，社会上存在两个舆论场，一个是传统媒体的官方舆论场，一个是网络舆论场。在官方舆论场中，“话语权”主要掌握在媒介资源的控制者手中。而在网络传播中，“把关”相对较弱，网络的匿名性使言论的发表者获得了更高的安全感，因此社会生活的多样性、思想文化的多元化，在网络舆论场上表现得更加明显，相比较传统媒体，受众则更倾向于网络媒体。

受众的这种倾向性，在国家行政学院教授祁述裕那里，有一个更为鲜明的表述：他在人民网就“网络问政”与网友进行在线交流时表示，《人民日报》是党的喉舌，表达党和政府的声音;网络表达群众的声音，是群众的喉舌。“我们不能把网络变成党的喉舌，那就完全失去网络存在的意义了。 ”

通过互联网而表达的公众舆论在中国的公共空间中占有独特和显著的地位。这主要是出于两个原因：一是，中国在现实中缺乏一套能充分容纳民意表达、并将民意反映到公共政策和与公民切身利益相关的决策和裁判中去的机制。例如，一些法官经常和某些官员共谋，普通人面对权势和腐败，只好诉诸“网络法庭”以图获取司法公正。在很多驰名网络的案件中，民意的汹涌显示了人们对权力、金钱和关系凌驾于法律之上的不满。

与此同时，中国缺乏“新闻自由”传统，人们更习惯的是“舆论监督”一词，它基本上是现有政府权力的一种延伸和补充，即便如此，传统媒体的舆论监督环境也在不断恶化。不少地方官员以及与他们结成利益同盟的企业主，不仅敢于动用权力牢牢箝制所辖地盘上的传媒，残酷打击胆敢揭丑的群众，而且已经敢于“抗上”，动用警力或打手，狙击中央媒体的采访人员。同时，民意表达的另外一些渠道也不通畅，“上访”经常遭受打压，游行示威、集会请愿等，更是禁忌重重，“门虽设而常关”。

在这种情况下，中国公民普遍害怕冒犯权势， 因为权势阶层拥有破坏他们的生活的力量。而在互联网上，人民最终发现了一个相对可以免于恐惧和限制的公共空间，情绪的亢奋和批评的激烈便犹如洪水出闸。这可以解释，为什么中国的新媒体比起其他媒体来，更加缺乏平和与理性，也表明，在中国特殊的环境下，网络活动较之其他国家更具政治意义。

由于较少受到社会习俗和制度化的政治权威的限制，互联网使得中国原本隐身的民意变得高度可见。如果说，在现实世界里，很多中国人是“沉默的大多数”的一部分，那么，在互联网上，他们获得了发言的机会，并且，采取着自己认为应该采取的行为。近年来，网民言论之活跃已达到前所未有的程度，不论是国内重大事件，还是国际重大事件，均能马上形成网上舆论，甚至达到各级部门、机构以至公众人物无法忽视的地步，这种状况是前几年根本无法想象的。

现在，通过互联网，中国公民不仅可以产生新闻(依靠个人表达和舆论收集)，也能够捕捉世界对这些新闻的反应，从而感受到自己改变社会的力量。在特定的情境下，如果网络的核心媒体，不管是门户站点、论坛还是博客、微博，对一条新闻或是一个被忽略了的议题产生关注，这些网络媒体本身可以成为主流媒体和人物的聚焦点，因而形成强大的议程设置力量。网络媒体已经引发了有关农民工、社会公平、司法改革、民营企业以及反腐败等话题的全国性讨论，我们看到，在行将过去的2010年，它在揭黑、打假、问责等方面的力量进一步凸显。

这一网络公共领域的兴起改变了中国媒体的生态系统。在2003年以前，传统媒体与新媒体彼此隔绝，因为前者常常对后者表达的东西充耳不闻，但在此后，我们已经看到两者的隔绝状态被打破，在很多时候，新媒体和所谓的主流媒体产生了良好的相互作用，共同改变了相关议题的新闻报道。新媒体的相对透明，已经促使原有的新闻机构变得更可接近和更具互动性。

过去四五年中，互联网作为一种新闻生产、收集和议程设置的媒体的作用，已经发挥出来。同时，互联网打破地理界限的能力，使得一地的新闻可以直接达致全国网民，由该新闻引发的公共论题也会成为全国性的话题。当门户网站用可观的篇幅报道网络声音，当知名论坛对某一新闻的评论盖起了宏伟的“高楼”，当源于网络的谣言登上“旧媒体”的大雅之堂，当微博第一时间传递公民新闻和掀起公共讨论，当某个政界或商界要人被迫花费时间和精力修复被损害的形象和人格，当丑闻把一些人从高高的位置上掀翻下马，我们可以清楚地认识到，网络舆论场在中国的存在具有多么重大的应然价值与实然意义。

给社会以“出口”

互联网上的民意表达，既存在对社会稳定的潜在的影响，又是观察民众态度和心理的有用窗口。国家投入可观的资源监测国民的心态和舆论，固然，这种监测有助于当局发现特定个人的不轨企图、不满表达和不法动作，但它更是为了从全体民众的信息汇聚中衡量民众的态度，并依此作出更好的反应。所以我们可以看到，政府不仅对任何与官方对现实的建构相悖的信息和评论都保持警惕，经常予以遏制或甚而实施强力打压，同时也大量提供信息试图重塑民众的态度和价值观，以期他们与官方保持一致。

对于官方而言，必须意识到，发生于网络时代的民意表达，官权的遏制和封锁无法完全奏效，所以，敏感的大型公共事件发生后，总是最先现身于网络。如果官方对此不能作出及时的反应，官方媒体没有对这些事件作跟进式报道，当民间传言甚嚣尘上的时候，引发的不仅是人们对官方媒体的公信力的质疑，还有舆论对政府如何解决问题所造成的巨大压力。

在网络时代，是人人可以用手机拍下新闻的时代，官方及其媒体承受的挑战是空前的。且不说网络社区的信息流传快而且广对政府旧式新闻发布的挑战，往深里看，传统行政组织体系也将由于信息架构的变化而达至不得不调整的程度。此前的行政组织讲究出事以后，层层请示汇报，解决问题的最佳时机就这样在无所作为的等待中过去了。过去的考评体系规定这样才叫负责，其实，贻误时机乃是最大的不负责。

部分地方官员的惯性思维，使他们不懂得、或者现有的制度设计限定了他们去懂得一个基本的传播学常识：当正常的社会传播系统功能被削弱，非常态的传播机制就会活跃起来。政府对民意的反应要提速，这是新媒体时代的一个基本要求。提速，不仅意味着改革过去的新闻发布，还意味着要把某些问题产生的制度性原因找到，千方百计加以解决。在具体的操作层面上，政府官员应当学会应用新的互动工具，主动将信息经由网络传递到最大范围。对于建立一个稳定而有效的公共治理体系而言，这样的努力必不可少。

从大众媒体的角度讲，首先是大众媒体介入事件的时机不容滞后，在非典时期媒体报道与网络传言之间的“时间差”已不可重演;其次，大众媒体介入的姿态也无法一味保持高压、扭曲、遮蔽等方式，而是应该抛弃由官方独家掌控信息的意识和行为，学会让多双眼睛观察，让多种声音说话，让民众在多种信息中进行分析判断，得出自己的结论。

总之，在新媒体环境下，建立民意表达机制，以及各种利益的博弈机制，不仅仅是一种向善治的推进，也是在推动整个社会的健康与福祉。如果一个社会不允许设立“出口”，特别是灾难性地缺少信息安全阀，那么，民众的焦虑与不稳心态对中国整个社会的安定都会构成重大威胁。在网络催生的民意表达日益活跃的今天，是压制?还是引导?这是博弈的两个手段，不同的手段所达到的结果将会迥然不同。

(供《南方都市报》专稿，此为未删节版)

要想让一种产品持续存在下去，在某些时候，必须要将这种产品从一种时髦的新东西，转变成拥有“功能价值”(functional value)的产品

Foursquare是时尚网络达人的新宠。要想在城里找最火的餐馆、酒吧和演唱会，去问谁?问朋友们?看时尚杂志?都太过时了。时尚网络达人会通过手机在一家名叫Foursquare的地理位置社交网站上“签到”(check-in)。

Foursquare到底是什么?其实就是一款很简单的手机应用。用户通过手机的应用程序登录这个网站以后，可以“签到”，把自己所在位置的信息与熟人分享。它基于地理信息和微博服务，结合了社交网络的功能，与此同时，也是一款有关夜生活的互动游戏，用户可以通过登录和添加新地点，挣取积分和虚拟奖章，在经常出入某个“场所”之后，成为某个区域的“地头蛇”和“掌门人”。这使得Foursquare与过去的社交网络服务网站不同，成为一种崭新的融合了微博、地理位置服务(LBS，Location Based Service)、趣味游戏和商家点评等概念为一体的平台。

Foursquare初期吸引用户的方法很简单：与Twitter、Facebook等社交平台链接，将实时的位置信息通过这些平台发送出去，能满足用户“炫耀”的心理。但正如沃顿商学院市场营销学教授乔纳·博格所说：“将一个产品定位成又酷又时髦的新产品，是吸引人们大量涌入的绝好方式，但是，这类产品也会让人们如潮水般很快离去，因为人们会涌向另一个火爆的产品。要想让一种产品持续存在下去，在某些时候，必须要将这种产品从一种时髦的新东西，转变成拥有‘功能价值’(functional value)的产品。”

Foursquare持续吸引客户的法宝在于，它可以实现用户和商家之间的“互动”：用户通过手机来报道自己所在的位置，而商家则根据用户现场“签到”的次数，给予用户相应的折扣。通过游戏性、社交性，以及提供线下的商家优惠，Foursquare成功地吸引大批用户。

当然，这款应用之所以在美国较为成功，也和美国的文化有关。用户晚上外出到一个新地方的时候会获得额外的点数，很多人表示他们的夜生活因此而成为冒险，每天都能遇到不同的有意思的人。而在中国，这与大多数人的行为习惯仍有距离，大众更多会选择利用生活中的真实人际关系的保险做法。

今年7月，Foursquare“签到”次数破1亿次大关。虽然如此火爆，但它的盈利之路仍在摸索之中。网站的联合创始人纳文·塞尔瓦杜莱谈到，最合乎常规的模式就是收取广告费，以及为网站的常客提供特别折扣。在广告方面，Foursquare可以通过与本地商户合作或是为用户实时推送更精确的广告。想要找个地方吃饭的人需要自己附近的餐饮信息;对餐馆而言，将信息传递给正位于附近的人会更有价值。正在逛街的人需要身边商家的打折促销信息，长途驾车的人则需要知道路上哪里有加油站。这些都是Foursquare可以发力的地方。结合了社交网络的商家点评有别于大众点评网类型的推荐;这种基于社交网络程序所标注的信息集合了来自你的朋友的点评，可参考性大大提高。

随着Foursquare知名度越来越高，中国用户也越来越多，国内模仿的程序设计也在不断增加。

例如，贝多网曾与彪马合作，当用户走到彪马专卖店500米以内时，贝多网应用就会提示周围有彪马专卖店在搞活动，点击后会有地图指引前往。

在国内，街旁网、多乐趣、玩转四方、贝多、图钉等诸多企业都是“LBS+SNS”模式的实践者。未来国内的融合位置服务必将如雨后春笋般涌出。但取胜者要克服的困难还有很多：比如，产品同质化，每家怎么区隔、怎么取得业务突破是个大问题;同时，本土化产品服务开发能力不足，电信运营商、手机终端商以及互联网门户网站等行业内的领先企业也会争相开展LBS业务，从而加剧市场的复杂性和竞争格局的不确定性。更关键的一点是，本地广告市场目前不足以支撑整个位置社交网络生态系统的发展。

注：本文见2010年第21期《中国企业家》，此为未删节版，未经授权，谢绝转载。

微博迸发社会进步推动力：围观可以改变中国

仅仅在一年前，微博还只是一个新鲜词，它以“饭否”“嘀咕”等新锐面目来到中国，又在下半年的网络寒冬中如雨打风吹去。

但谁也没有料到，2010年，微博却以突然的方式爆发。从年初的抗旱救灾，到后来的江西拆迁女微博直播强拆谈判——当门户网站的全民微博与中国社会前进中的困惑相遇，迸发出的，竟然是如此不容忽视的推动力。

知屋漏者在雨下，知政失者在网络。关注就是力量，围观改变中国。若说围观是通向公共话题的第一步，那么，微博就是将“围观”迅速变成一种社会普遍姿态的力量。而我们长久以来所谈论的民主政治、良性社会，不正是始于人们表达自身存在并关注公共事件的意愿，不正发轫于公民的见证与记录?

微博，给力中国

140个字，短小，一秒钟的传播时间，迅捷，但却具备了信息社会中能量最大化的最基本优势

《国际先驱导报》记者杨梅菊发自北京

如果不是因为微博，2010年的秋天对于江西宜黄钟家姐妹来说，将会艰难得多。同样，如果不是微博，这个秋天对于河北保定的李刚父子来说，将会一如既往的平静。

但微博的介入，改变了这些正在发生的事情，也改变了他们的生活。

一秒钟现场

现场。这是中国互联网诞生以来，身为公民的个人便开始无限接近的地方，“真相被长久遮蔽”正逐渐成为历史。而如果有一个最短距离的限定，微博能够给出的答案是：一秒钟。这也是网络时代里，人们能够到达事件中心的最短数字。

“大家好，我叫钟如九(查看微博)。是江西省抚州市宜黄县****家庭的小女儿。我在网络上看到了大家对我们家的关心，非常感谢!”22岁的瘦弱女孩钟如九，9月17日才开通了微博，但关注她的“粉丝”数量却在一夜内逼近2万。此后她的每一次发言，都被千万网友第一时间内评论和转发。

9月14日，钟如九的家在一次强拆中支离破碎。16日，钟家姐妹赴北京求助媒体被围堵，被迫躲入南昌机场女厕所内，并拨通《新世纪周刊》记者刘长的电话。半小时后，刘长发出第一条事关宜黄强拆的微博，呼吁关注。20分钟后，网络意见领袖慕容雪村转发了这条微博，此后，转发开始以几何级数增加，到当天上午，这条微博已被转发2700多次，超过1000条评论。50分钟后，得知消息的《凤凰周刊》记者邓飞(查看微博)， 开始了微博“昌北机场女厕攻防战直播”。随着众多微博网友的关注，当日下午，钟家姐妹虽未能如约赴京，但得以重获人身自由，并就事件与政府商谈——后来的事实走向证明，这几乎是改变中国微博历史的一次 “直播”，由于这次微博直播，原本单纯的****事件，开始向一个万众瞩目的公共事件迈进。而这一天，也是钟如九最后一次作为普通人沉沉睡去。再次醒来时，她已然是全中国公众关注的焦点。

如今，这个曾在南昌市一家服装店做店员，只关心自己周遭事情的脆弱女孩也改变了，她说互联网不仅可以玩游戏，还可以做更有意义的事情。她开始通过微博大量转发有关公共事件的帖子。

巧合的是，就在宜黄强拆事件仅仅一个月后，“我爸是李刚”案再次于微博上燃烧起来。

10月16日，河北大学校园发生了一起导致一死一伤的恶性交通事故，肇事者李启铭在遭到该校学生的围堵之后大喊：“有本事你们告去，我爸是李刚。”这一次，微博的介入有了新的形式——除了对事件本身的关注和推动，微博网友的愤怒渐渐转化为消解严肃的黑色幽默：围绕“我爸是李刚”的造句大赛，成为另一种面目的微博抗争。

而正是这种密切而又非暴力的关注，最终换来李刚泪水涟涟的公开道歉，以及河北大学的不再沉默。尽管事件最终进展并未如大多数网友所期待的“完满”，但不可否认的是，如果没有大多数人的目光和低语，李刚事件极有可能以一种更为尴尬的方式收场。

南京大学政府管理学院副教授李永刚在其《我们的防火墙》一书中有这样一段话：“单就个体网民而言，他的每一次点击、回帖、跟帖、转帖，其效果都小得可以忽略;他在这样做时，也未必清楚同类和同伴在哪里。但就是这样看似无力和孤立的行动，一旦快速聚集起来，孤掌就变成了共鸣，小众就扩张为大众，陌生人就组成了声音嘹亮的行动集团。”

另一种反腐

的确，140个字，短小，一秒钟的传播时间，迅捷，但却具备了信息社会中能量最大化的最基本优势。所以，当微博与中国这两个彼此陌生的名词相遇，微缩的就是一个现实江湖。诚如9月30日美国《福布斯》杂志对中国微博现象作出的评论那样：就现在而言，中国人已经发现一种针对地方腐败的新工具，那就是微博。

江西宜黄官场因微博而发生地震：当地多名官员被免职。而在“我爸是李刚”事件中，关于李刚拥有5套房产等颇为复杂信息被曝光，也得益于网友们挖地三尺的能力。

有意思的是，任何细微的蛛丝马迹，都可能在微博上掀起不小的风浪。正如云南省委宣传部副部长伍皓一条闲适的围脖也能引来网友纷纷注目，其有关某 网站老总邀请媒体负责人到昆明度假的文字，引发网友无尽的猜测与遐想：“在西方，此为新闻界的丑闻，而在中国，却被当成某种特权炫耀。”

尽管此条微博很快被删除，但网友的质问却并未因此而平息。因为，寻求答案，并企图匡扶正义，正是微博越来越多被赋予的职能。

事实上，某种程度上，微博的确正在扮演公共职能的成功执行者。今年8月，河南涉嫌犯罪官员李卫民出逃，以著名作家郑渊洁(查看微博)为代表的微博网友就发起“微博通缉”，一时竟有上千人响应转发。律师称，这种“微博通缉令”符合法律，是协助政府部门的工作。

而随着越来越多的官员日记、腐败微博的曝光，越来越多主流话语权的介入，直至每一次转发形成的压力，民间反腐终于在微博上找到了新舞台。

更广泛的公益

被微博改变的，不只是惩戒众多的“恶”，还包括倡导更多的“善”。

2010年，在微博上展开的公益活动，成为一种全新的慈善方式。“微公益”，更是微博众人力量集合在数字上的表现——你的每一次转发，都相应的是一次小额捐献，你关注了某人，他便帮你捐出1毛钱或1块钱。

年初，抗旱救灾、玉树地震等大事件相继发生。3月底，香港明星梁咏琪(查看微博)在生日当天发了一条微博，号召大家转发“捐赠倡议”，只要被转发一次，她就捐出1 元，为期3天。到截止日，这条消息在微博上被转发了7.5万次，梁咏琪则向旱区捐了8万元。她发起的转发爱心公益活动，已经成为“微公益”网络新概念的一个注脚。而影视姚晨(查看微博)在此前的西南大旱救灾时，也曾发微博说，截至3月29日晚上9点10分，关注她的粉丝有多少，她就按“一个粉丝一毛钱”来捐款给灾区。最后，关注她的粉丝有1308715人，她就为灾区捐出了13.1万元。

除了捐款救灾，微博寻人、保护动物等等，都成为微博公益的重要组成部分。

问政的舞台

当微博成为众多小人物的舞台，并越来越显示出强大的力量之际，官员和公共机构的加入，反过来再次让微博显得更加耀眼夺目。

早在今年两会，微博问政就已经被炒得沸沸扬扬。彼时，许多代表委员都开了微博，说要取智于民;大批网友加入代表委员的微博粉丝团，说要反映民意。紧接着，3月23 日，惠州市委书记黄业斌开通微博，成为广东首个开微博的地市级领导。消息传开后，其微博很快成为与网友交流的一个重要通道。随后，广东迎来官员开微博的高潮。

如果说官员个人开微博还只是微博问政的初期尝试，那么以“厦门警方在线”(查看微博)为代表的一批公共机构微博的开通，则又是一个进步。

11月29日深夜，厦门警方在微博上发布了一条最新消息：备受各方关注的厦门女童被害案取得重大突破，两名犯罪嫌疑人已经被警方控制——这是厦门警方微博 “问政”的一个缩影。自10月20日“厦门警方在线”微博正式开通，在短短半个月里，小到向公安局长咨询办暂住证，大到提议警务环节改革、举报犯罪集团， 警民之间的互动热络展开。而此前甘肃省政府****的微博新闻发布，同样开微博问政的先河。

当然，微博问政还是个新鲜事务，有待进一步探索和实践。正如有网友在两会之后再次登陆多位人大代表、政协委员的微博，却发现大多数已成“死博”。所谓“微博问政”，真的只是“问问而已”?对此，北京大学新闻与传播学院副教授胡泳(查看微博)认为，这要看问政之后有几件事情能够得到解决，“关键的是能否制度化”。

微博能走多远?

或许，微博本身就是一门大学问，而中国微博的探索者们，在学习如何生存的过程中，渐渐把钢丝走成了一种艺术

《国际先驱导报》记者杨梅菊发自北京

2009年夏天，门户网站中的新浪最先开通微博，并很快以名人之势占据了头把交椅。两个月后，百度推出了类微博“i贴吧”;慢一拍的网易、搜狐，也几乎在 2010年同一时间宣布内测，而腾讯的滔滔暂停了一段时间后，重新披挂上阵……曾沉寂一时的中国微博，正式进入百家争鸣时代。

相较饭否、叽歪等独立微博的悲剧命运，人们当然有理由相信，门户网站的微博之路肯定来得顺当，因为他们拥有更强大的用户基础、更丰富的运营经验，也更懂得如何游走于管制的边界。

在微博的舞台上，姚晨从演员成长为“女发言分子”，王菲(查看微博)从女神蜕变为“女神经病”，但不幸的是，微博本身之转身并不华丽。相反，伴随着门户微博从试水到稳步前进的，是成长过程中如履薄冰的小心翼翼。

独立与门户的商业厮杀

这一年，王兴走到自己人生的低迷处。在饭否回归前的大半年里，身为创办者的他，反复体味一位离职同事的话——“对于从网络工具转变为媒体工具的过程，我们没有意识到饭否应该承担的责任。”这句话就像一个转折点，因为它埋葬了饭否艰困的原始市场探索阶段，转而开启了另一出微博大戏。

2009年7月，饭否等独立微博网站被关停，随后腾讯滔滔因“复杂原因”突然关闭。而仅仅两个月之后，以新浪为代表的大玩家们却重新唤醒一度昏厥的微博，当然，先行者的炮灰之后，是大资本的渔利。其中伴随的，当然是道德的明枪与商业的暗箭。

互联网的竞争，一个是产品，再一个就是拉客。搜狐博客总监赵牧的观点是：拼的就是推广的渠道和力量。

事实上，在国外，推特的一大特点就是不进行名人推荐。但在人气最旺的新浪微博上，你很容易就会发现中国特色的做法——主打明星牌。在粉丝经济的中国，拉到了名人，就拉到了粉丝。

而就在新浪微博疯狂圈地之时，大名鼎鼎的张朝阳再也坐不住了。过去几年刻意将自己放空的他，不得不再次选择出山开战。他的目标看似不高：“搜狐微博能做到跟新浪微博比较接近的市场份额，我们就算打赢了。”就像几年前合力围剿独立博客网站一样，几大互联网权贵在微博战场上又心照不宣地来了一次再聚首。

相对于新浪的名人战术，网易和搜狐则试图淡化这一标记，一方面出于差异化竞争的考虑，另一方面也是因为先行一步的新浪没有留下反攻的机会。网易网站部产品部总监梁剑就曾表示，网易希望打造的是没有“V”的微博。

走钢丝的艺术

在不少圈内人看来，微博第一次覆灭后还能卷土重来，实则有关决策背景。“仅仅相差两个月时间，太容易让人往阴谋论上联想了。”

但新浪首席执行官曹国伟否定了这一猜想：这个时间点只是一个巧合，不是有意为之。他透露，事实上早在饭否被叫停之前的数月，新浪就在研发属于自己的SNS平台，“它(微博)并不是我们临时想到要做的东西。”曹国伟说。

并且，饭否的警钟一直余音犹在，对于新浪微博而言，“刚一上线也是战战兢兢，不知道会是什么态度”。平稳运行到今年两会，渐渐便有人说：“想不到微博在两会上还能做那么多东西。”或许，两会与微博的互动，可以看作是一个信号，“政府也在观察这个东西，也在研究通过一些新工具来发现公众关心的话题，并有针对性地进行引导。双方都有种在相互试探的默契。”可以说，正是政府表现出的容忍，使微博渐渐解冻。

然而毕竟树大招风，当微博逐步放开，“管理”上的瓶颈或者为难之处也格外突出。就在今年7月13日，网易微博忽然关闭，内部人士称系“自我监控不严”所致。几乎与此同时，搜狐、新浪、凤凰、人民网等网站微博的LOGO旁统统加上了“测试版”或“Beta”的醒目标识。尽管几大网站都避谈此事，但一名网易内部人士表示，“是微博的言论没有及时监控，出现了一些不好的内容”。

有业内人士透露，变身测试版的举动可在一定程度上减小运营压力，“因为一旦发生什么问题，你可以推脱说产品未成熟，正要测试改善。如果是正式上线的业务的话，相关责任肯定大一点。”

“我从来没有想过会有100%自由的媒体。新浪一步步走过来，不管门户也好，博客也好，微博也好，我们很清楚，按中国现阶段的特性，我们应该怎样才能做到既有一个包容的媒体发展环境，又有一个良性的发展空间，在这个过程中我们积累了很多技术上的经验和运营上的经验，这些东西能够保证我们在同样情况下比别人发展得更好，事实上也是如此。”新浪首席执行官曹国伟如是说。

或许，微博本身就是一门大学问，而中国微博的探索者们，在学习如何生存的过程中，渐渐把钢丝走成了一种艺术。

另一个乌托邦?

作为没有被祝福的新生儿，从一开始，微博的中国存在就饱受质疑，除了上文提到的钢丝困境外，悲观者们更多担心的是，一旦公共信息平台开放，谁将为由此流出的信息把关并埋单?

这一担忧，被近日发生的金庸“被死亡”事件所印证。一条查无实证的假新闻，在短时间内经历了滚雪球般地转发和放大，参与者不乏媒体从业人员。

微博作为媒体平台的优势，也可能会反过来成为其公信力和真实度的致命弱点。这一矛盾，几乎是微博在中国遭遇的最严厉拷问。“门户网站都忙着扎堆做产品去了，他们的关注范围只能到达你成为注册用户，此后，谁在乎你在微博上发布了些什么呢?”在互联网专家谢文看来，目前微博江湖混战正酣，几乎没有一个网站能够抽身，微博媒体属性中的操守和底线问题，几乎成为边缘话题，“你停下来想这个问题，别人会觉得你傻”。

而这一幕就像当年的重演，博客、视频、SNS、BBS、邮箱，几乎任何一个互联网服务，只要进入中国，就成了网站“标配”，这已是中国网络应用的世界奇迹。“美国只有一个推特，有大量的推特的变形产品，而中国却有无数个微博，就像是同个模子里刻出来一样。”

“上马再说，把用户先留住。未来微博会怎么样，现在大家都很模糊，但是这场新的圈地运动，谁也不想落后。”搜狐上马微博的最初动机，听来颇令人心惊。

但这的确是普遍现象——尽管对于微博仍然一头雾水，但谁也无法停止追逐。在搜狐博客总监赵牧亦的心里，其实也有个矛盾：在中国，微博到底是否会有长期的寿命?

“微博这个工具出来之后，新鲜感很强，但新鲜感过去了，微博怎么办?”新浪科技频道主编曹增辉的个人思考，或可成为中国微博前路的疑问。不幸的是，生活中的大多数人的确在尝试一段时间之后，选择疏离甚至放弃微博发言。

2010中国微博十大事件

【作者】杨梅菊

一、宜黄强拆微博直播

2010年9月10日上午，江西省抚州市宜黄县凤冈镇发生一起因拆迁引发的****事件，三人被烧成重伤。钟家姐妹欲到北京上访被截，由此展开一场微博直播。

二、“我爸是李刚”惹众怒

“官二代”、“校园撞车”、“大一女生”，在微博上，这几个简单的关键词足以勾勒出让广大网民为之震怒的事件轮廓。每一个微博网友不但是信息的接受者，同时也是信息的传播者、评论者和记录者。

三、学者怒罢万载官员饭局

11月1日，著名学者于建嵘(查看微博)在微博上发帖，将自己前一天在江西万载与当地官员的饭局闲谈曝光。县委书记陈晓平的一句“如果没有我们这些县委书记这样干(强拆)，你们这些知识分子吃什么”迅速传遍大江南北。

四、厦门警方微博破案

11月23日晚，“厦门警方在线”微博登出启事，悬赏5000元征集有关无名女童尸体一案的破案线索。微博一发出，立刻引起强烈关注，最终有一位网友通过女童的面部特征认出了其身份。11月29日晚，“厦门警方在线”发布消息：警方已在江西控制住女童被害案的两名犯罪嫌疑人。

五、金庸“被逝世”酿媒体地震

12月6日19点07分，“金庸去世”的传言在微博上出现，随后借助这一新兴的媒体，消息在全国范围内大肆传播。正当各大媒体忙乱成一团时，19点15分，香港方面就证实了这是则假消息。这条不足60字的微博，令《中国新闻周刊》一名副总编辑辞职、一名网站内容总监降职和一名网站编辑被解聘。

六、草根明星携手网络抗旱

年初的抗旱救灾中，梁咏琪、姚晨、陆川等演艺界名人纷纷通过转发微博、粉丝数等方式为灾区谋钱捐款。网友杜子建在微博上发起了一场“赈旱2010新浪微博网友赈灾大型义演”，号召一起为云南赈灾。一人之力发起的活动得到的响应出乎意料：义演现场共收到善款14万余元。

七、上海大火鲜花寄哀思

11月15日上海市胶州路大火发生后，上海市民自发前往出事地点献花，而微博则成为这一行动的主要倡议渠道。通过微博，公民得以相互传递献花的理念，用鲜花覆盖焦味，用行动驱逐沉默。

八、3Q大战点燃微博平台

11月3日晚，腾讯发布公告，决定在装有360的电脑上停止QQ的软件服务。面对腾讯开天辟地式的“强拆行为”，最具反抗的群体依然集中在微博上，而这一事件最为有趣的转折点在于，腾讯和360都在新浪微博开通账户，公开应对众多微博网民的质问，也企图挽救正在失去的民心。

九、传统媒体权威遭微博挑战

10月18日，《中国青年报》刊发文章，内容为首都大学生纷纷质疑某奖项的访谈。但令人诧异的是，文章所采访的诸多学生纷纷在微博上表示自己的原话并非如此，甚至有人说自己根本没有说过这些话。一场大讨论就此掀起，有人认为，这是新媒体对于传统媒体权威正式叫板的开始。

十、唐骏“学历门”了犹未了

7月1日，方舟子在微博上指称唐骏博士学历造假，随即引发了网民的热烈关注。在媒体和网民的介入下，唐骏学历涉嫌造假风波愈演愈烈。五个多月后，沉默的唐骏终于爆发：12月10日，他连发数条微博否认学历造假。

外国政要刷屏忙

【作者】丁扬

连朝鲜官网都赶时髦“开推”，这也许意味着微博已经完成了征服世界的任务

《国际先驱导报》文章 当“今天你微博了吗”成为一句问候语，那么毫无疑问，微博正在完成从科技产品到生活必需品的转变。而放眼西方，各国政要不亦乐乎的“推生活”，又是另外一番风情。

奥巴马引领风潮

也许推特(Twitter)应该感谢奥巴马，因为它能在美国政界大行其道，离不开这位电子潮人的倾力“代言”。2008年总统竞选中，奥巴马和他的智囊团巧妙利用推特、Facebook和YouTube，证明自己是新人类。临近大选之际，奥巴马更是连推250多条。“他在网络发起的草根攻势，让政界看到了上‘推’的甜头。”科技专栏作家唐·赖辛格说。

目前，奥巴马拥有200多万关注者，是推特上最受欢迎的用户之一。不过自宣誓就职后，他便极少出现，白宫的计算机也禁止使用推特，理由是担心分散官员们的注意力。不过，他引发的热潮却刚刚开始。在推特上，美国众议院情报委员会资深共和党议员彼得·胡克斯特拉被曝出在伊拉克的秘密之旅。而美国共和 党前副总统竞选人萨拉·佩林的推特上充满了“铿锵有力”的空话，譬如“时光流失!只要你努力工作就可以好好享受娱乐的每一分钟!不要将时间花费在诋毁、哭诉和抱怨之中。工作并享受吧。”结果被演员威廉·夏特纳配上非洲小鼓和贝斯，恶搞成诗歌朗诵，从网络一路走红到了脱口秀节目《今夜秀》。

美英俄巨头微博外交

12月12日，俄罗斯总统梅德韦杰夫在微博(注：外国政要的微博均开在推特上，下同)中就当天发生在莫斯科马涅日广场的球迷骚乱发表了看法，口气强硬：“这是最后一次，到今天。在马涅日广场。国内和莫斯科都得到控制。所有捣乱分子我们都会处理。所有人。请别怀疑。”坚定的表态，令俄罗斯总统在微 博上为自己的男子汉形象扳回一局。

今年6月，梅德韦杰夫开通微博，12小时内访问量超过1.5万次。此后他便将微博视为生活中的一项重要内容，几乎每天都要光顾自己的微博。“我尽量亲自管理博客。我希望，在我的信息工作中也存在一定的‘专业报道’。”与此同时，微博成为梅德韦杰夫批评俄罗斯政府官员的重要渠道。譬如，7月份梅德 韦杰夫微博痛批国家方案专项委员会的官员“废话连篇”。

与现实世界中一样，奥巴马和梅德韦杰夫在微博上“互相关注”，二人还同时关注了英国首相卡梅伦。通过140个字母的简短微博，这三位领导人能直接进行秘密外交，就像奥巴马最近开玩笑所说：“白宫的红色电话(供各国领导人直接通话的电话)已经很长时间没响过了。”

而11月初，卡梅伦和法国总统萨科齐在伦敦举行峰会后，卡梅伦就成了萨科齐微博的粉丝，但萨科齐并没有关注卡梅伦的微博。事实上，萨科齐的微博既没有关注任何人，也从未更新过，他是个厌博王。

菅直人被冒名顶替

也许是微博太火了，6月份日本新首相人选确定当日，就有人冒用菅直人的名字在网上开微博。除了发表当选感言，还附上了菅直人的照片，引得很多日本国民向“假菅直人”留言祝贺，还有人提出对新首相的期望。当然，这个假冒的微博网页很快被删除。

事实上，就在今年1月，前首相鸠山由纪夫开微博后，社会反响很好，一时间日本政界名人都开始使用微博和市民拉近感情。始料未及的是，很快有人开始冒用他的名义，在微博发布假消息。其中一条关于普天间机场搬迁问题的评论，就给当时正在进行的日美谈判带来负面影响。

如此一来，很多并不打算开设微博的政界人物为避免被冒名，只好正式开设一个并发表声明。而一旦网站发现有人用政界人物名义登录微博发布消息，也要马上打电话到其事务所进行核实。

陆克文的微博难题

“你觉得陆克文本人很无趣吗?那你应该去看看他的推特，比他本人还要枯燥……”这是悉尼一家报纸在嘲讽陆克文时所说的话，很显然，在澳大利亚，政府领导人不仅有义务发微博，同时还必须做到有趣。

但让陆克文做到有趣并不容易。2009年刚登陆推特，陆克文第一条微博选择讲述经济危机，“现在是艰难时刻……”。

事实是，陆克文从未停止让自己变得亲和，只不过效果并不理想，他曾在推特上请求自己的关注者推荐电影，并发布自己前往一家乡村面包店的访问情况。但网民并不买账，后来，微博甚至一度成为陆克文的“软肋”。2009年12月，澳大利亚政府拟推出网络过滤器，引发网民和人权团体强烈反弹，有网民便发出倡议，号召陆克文的90万关注者同时登入其账号，使其瘫痪，以喊停网络审查。

查韦斯赚足人气

委内瑞拉总统查韦斯最会赚取网络人气。对当下最流行的微博，这位人气高手自然也不会落下。

今年4月27日，委内瑞拉公共工程和住房部长卡韦略兴高采烈地在他的个人微博上宣布：“同志们，‘总司令’已经在推特网上注册成功，我们很快就能在微博上看到‘总司令’的留言了!”“总司令”指的就是查韦斯，他在推特网的微博用户名是“chavezcandanga”，意思是“意志力坚强的叛逆者查韦斯”。

查韦斯注册当天，他的微博就吸引了5.6万人的关注。对已经习惯于在电视和广播中滔滔不绝的查韦斯而言，微博每次只能发表140个字的限制似乎满足不了他，但这并不妨碍他的心情。他在微博中介绍自己时如此写道：委内瑞拉共和国玻利瓦尔人的总统，社会主义者和反帝战士。两天后，他又在微博上调侃玻利维亚总统莫拉莱斯说，“埃沃，你还没微博吗?”查韦斯的这句话立刻受到了人们的追捧，第二天，南美各大网站的重要新闻标题都引用了这句话。

正是由于查韦斯的特立独行，在不到两周时间里，他的博客就已经吸引了25.5万余名关注者，成为了委内瑞拉的微博“人气王”。

朝鲜也开微博

今年8月，朝鲜官网“我们民族”(Uriminzok)申请了推特账号。主要上传有关朝鲜的主张和消息，包括《祖国统一三大宪章》、《南北 6·15共同宣言》等。在更新的多篇文章中，主要涉及朝鲜的革命歌曲、金正日的近况、中国政府朝鲜半岛问题特别代表武大伟访朝等内政外交动态。

最开始，朝鲜在推特的主要发帖形式是提供链接，点击后就上了“我们民族”网站刊登的内容。但从8月底起，开始改变发帖方式，不再采用“摘要+链接”形式，而是同时上传类似“数码传单”的文章和照片等，让读者更容易接触全文。

在这些文章中，一向与朝鲜关系紧张的各国政要惨遭开涮。《可怜的骡子》暗指韩国总统李明博。某视频称美国国务卿希拉里·克林顿是“围上裙子的长官”、美国国防部长盖茨是“战争狂”。而在其推特上，“首都儿童再次收到恩重如山的葡萄”这样的给力标语俯拾皆是。

专家视角：微博是促进社会健康平衡的重要手段

【主持人】陈雪莲 本报记者

【嘉宾】喻国明 中国人民大学舆论研究所所长，中国人民大学新闻学院副院长

很大程度上并不是因为中国网民喜欢利用微博，而是传统媒体渠道缺失本身导致的补偿性满足

《国际先驱导报》：今年以来，无论是宜黄拆迁还是河北“李刚事件”以及上海火灾，微博都参与其中。在你看来，微博在推动社会进步方面起到的作用有哪些?

喻国明：微博是一个个人媒体，是个人如何向社会喊话和向社会表达的工具，它构成一个微观结构，这对于整个社会的信息透明度、意见表达的均衡性和对真相追逐的空间，都提供了一定的可能性。微博是促进社会民主开放和社会健康平衡的一个重要的手段。

Q：微博呈现的中国特点是什么?

A：中国网民中利用微博和博客关心公共事务的热情和实际发生量很明显，这很大程度上并不是因为中国网民喜欢利用微博，而是传统媒体渠道的缺失本身导致的补偿性满足。这表明我国在传媒体制方面需要调整和改革，需要更加开放。现在由于新技术的突破，很难保持过去的一套体系，与其被动地逐渐失去自己的 影响力和权威性，还不如主动改革，微博对于传统媒体的改革和传播体制的改革都是一个很重要的促进。

Q：现在全国很多省市的公安部门都开设了微博，例如“平安北京”，你如何看待公安微博的出现?微博的网络问政功能应该如何发挥?

A：这在西方是很普遍的。在美国，法律不允许官方插手媒介，所以很多官方机构直接利用微博等网络手段向公众喊话和表达，并不需要媒体的中转，所以西方的政治家和政治机构开微博很普遍，微博是他们沟通渠道的一种重要补充，但中国的一些地方政府缺少的是民众的信任和相互间的沟通和理解，所以以微博这样亲民化的形式来体现这种沟通的姿态，这是中国的一个特点。

Q：应如何看待微博的负能量?

A：任何一个东西都有所谓负面的作用和影响。首先中国的网络本身还处于孩童期，它可能有些任性和调皮，但就像对待一个孩子一样，我们不能因为他任性调皮，就把他捆在椅子上一动不动，这对孩子的发展将是很大的打压。所以我们在做相关的舆情监测时，提出一个建议：不要像对待“文革”或“文化原教旨主义”那样去对待网络上出现的比较不太符合主流想法的内容，应该给他一定宽容度和生长空间，对于现实有危害的内容可以依照现行的法律法规来惩处，但不应该殃及一般网民。我觉得微博网络治理的一个原则是不要扩大化，不要用太过严厉的方式。

Facebook现象

Facebook是一种现象。它的创始人和首席执行官马克·扎克伯格是另外一种现象。

Facebook是什么?柯克帕特里克的这本《Facebook效应》在Facebook上有一个主页，读者讨论区中有人贴了一个问题：Facebook难道比性还要流行吗?回答者说：我访问Facebook的次数比做爱多，所以答案是肯定的。

Facebook是全球最大的社交网站，也许是历史上由完全不同的人聚合在一起的速度最快的团体。2010年7月22日，Facebook全球活跃用户突破5亿大关。对于一个仅有6年历史和1400名员工的社交网站来说，这是一个里程碑式的纪录。这里的活跃用户指的是在过去30天内访问过Facebook的用户。事实上，Facebook可以夸耀的是，注册用户有一半以上每天都登录网站。而且，用户平均每天在Facebook上花费1小时的时间。

Facebook也是世界上访问量第二大的网站，一度还抢占过Google的第一宝座。美国互联网流量监测机构Hitwise公布，在截至2010年3月13日的一周里，Facebook的访问量超过Google，成为美国访问量最大的网站。现在，在硅谷，很多人津津乐道Facebook何时会超越Google，成为互联网的新霸主。

Facebook也是至今互联网上最大的分享网站。Facebook效应可以即刻集结一群同好，他们共同喜爱的可能是一则新闻、一首歌或是一个YouTube视频。每个月，用户会上传10亿张照片和1000万个视频;每一周，超过10亿条内容(网站链接、新闻报道、博客文章、消息、照片等等)被分享;每个月会发起250万个以上的事件或活动;在网站上活跃着超过4500万个用户小组。

正是因为这些骄人的战绩，扎克伯格才敢于不无夸张地声称：“我们拥有整整一个世代里最具威力的信息传播机制。”关键是，围绕Facebook还有更大的想象空间。据报道，Facebook把自己的上市时间推迟到2012年，目的是为了发展更多的用户和提升更多的销售。预计公司2010年的营收将达到14亿美元，但它在私人公司的在线交易市场上的估价已然高达240亿美元。Facebook的IPO必定成为硅谷的一个分水岭，造就与Google、雅虎、亚马逊和eBay等并驾齐驱的下一个互联网巨头，成为众多的小企业可以依附的大象。

当你将5亿用户的资料整合在一起，不仅了解他们住在哪儿，朋友是谁，还知道他们对什么感兴趣，在线上做什么，那么，你不仅是在运营一家公司，而是在打造“互联网基因工程”。这项基因工程能够做的事情太多了：比如，通过信用点和虚拟货币，Facebook可能跨越国界成为一个全球化的经济体;又如，通过Facebook Connect，Facebook企图控制我们在网上的所有社交体验，其俄罗斯大股东将此比喻为“在世界范围内给人们签发护照”，这种护照指向的是一种全球公民身份。

这些都意味着，Facebook会超越仅仅一个“网站”，它把自己看作全球村里的城市广场，正在改变着我们对社区、邻里和整个星球的认识。

扎克伯格现象

马克·扎克伯格是谁?这个总蹬着橡胶凉鞋、套着T恤衫和毛绒夹克的大男孩，怎样把哈佛集体宿舍的一个想法办成了一家惊天动地的公司?26岁的他没有拿到大学文凭，却创办和掌管了全世界最大的社交网站。他是如此少年得志，以至于保罗·艾伦评价说，“我无法在世界历史上找到一个先例，这么年轻的人却拥有这么大的影响力——等一等，只有一个人，那就是亚历山大大帝”。

扎克伯格的Facebook个人页面上这样描述自己的兴趣：开放，创造事物帮助人们彼此联系和分享对自己而言重要的事情，革命，信息流，极简主义。Facebook的创始人是一个哲学与实践的奇异混合体。

首先，扎克伯格是一个“产品天才”。从一开始在哈佛寝室里敲敲打打，直到Facebook取得巨大的成功，扎克伯格始终希望能使自己的注意力集中在媒体与用户互动的产品上，在他看来这才是Facebook的真正价值所在。他永远把产品管理当作自己的首要工作。“我觉得那些最成功的科技公司的领导者们最关注的永远是产品，”他说道。“我们希望能够使世界更美好，而我们所采取的途径是制作出合适的产品。”

产品的背后是用户体验，而用户体验的背后是扎克伯格独特的经商哲学。柯克帕特里克的有句总结很让人震动：“让网站有趣比让它赚钱更重要。这样的声明在Facebook不长的历史中始终掷地有声。”在书中我们可以看到扎克伯格的思考的完整链条：做最好的、最简单的、让用户以最方便的方式分享信息的产品——用户的体验和增长比盈利更重要——将Facebook看作是一个永远需要不断完善的项目，而不是一台赚钱机器。一句话：追逐用户而不是金钱。

正是因为怀着这样的坚定信念，扎克伯格才勇于拒绝来自维亚康姆、微软、雅虎、Google等巨头的并购橄榄枝，因为驱使他的不是致富欲望。否则，他早就可以把公司卖掉，在20多岁的年华成为一个游手好闲的退休亿万富翁。

驱动他的是什么呢?在扎克伯格的常见词典中，有这样一些词汇：透明度、信任、联系、分享。“一个透明度高的世界，其组织会更好，也会更公平。”“你必须得善良，才能得到人们的信任。在过去，人们从来不指望商业公司能够善良，我认为这种观念正在改变。”Facebook的目标是“帮助人们理解他们身边的世界”;让人们了解更多身边人的信息会“制造出更多的关心”，“在全球化的世界里人们之间的距离应该更近”。当记者追问Facebook为何会成功，扎克伯格的回答是：“如果你提供了更好的分享信息的方式，这就会改变人们的生活。”这些想法对扎克伯格而言，是核心价值观，它们深刻影响了Facebook这家公司的气质。

扎克伯格坚称自己运作Facebook为的是给用户提供一种服务，帮助他们过上更加开放和彼此互联的生活。所以他常常在公司里说，他的目标绝不仅是创造一家公司。一个不想创造公司的人却成就了一家杰出的公司，我们或许可以将此成为“扎克伯格悖论”。在哈佛，扎克伯格不过是个热爱编程的天才小伙，他和他的朋友们并不是像MBA教科书通常所描写的那样开始创业的：构思商业计划书，绘制各种业务增长图表，研究市场利润趋势。他们既没有做过市场分析，也没有撰写过行动纲要，也许正是因为在他们的头脑里从来没有装过那些有关何为好企业的教条，他们才做到了一门心思关注用户需求，最终催生了一个充满偶然性的商业帝国。

命中之战

当然，如果事情纯属偶然，我们就要把一切归于命运了——Facebook闻名硅谷的“F8开发者大会”就巧妙地意喻着“命运”(fate)。显而易见，就连命运也自有其必然性，比如，Facebook与Google，命中注定要有一战。

这场大战必然会发生的一个证据就是，有人企图否认战事的存在。Google的CEO埃里克·施密特驳回了两家公司正起冲突的说法，尽管Google正在努力开展社交和游戏服务。首先，施密特认为，Facebook与Google眼下并没有直接竞争广告市场，说两家公司是对手“在数学算法上就不对”;其次，Facebook正在带来越来越多的网络用户，这对Google只有好处。施密特说，Facebook用户比其他服务的用户更多使用Google产品，两家不会互斥，“赢家在哪里都会赢”。

他的话听上去像是对一家傲慢的后起之秀的吹嘘的不屑一顾，毕竟，Google就好比世界重量级拳王，每个人都想夺取其头上的桂冠。但在过去几年里，Facebook已经从毛头小子般蝇量级的选手成长为一个合法的挑战者了。战火已开始燃烧：Facebook挖走了好几位Google的要角，从首席运营官到大厨都来自Google;员工中有将近10%的人曾效力于这家搜索巨人。而就施密特的两点反驳来看，第一，Facebook完全可以凭借自己的用户网搭建整合多个网站的广告网，这将直接冲撞Google的AdSense业务;第二，Facebook与Google之战根本不是产品和服务之战，而是入口之战，互联网正从大众化入口(如门户和搜索引擎)转向个人化入口(如社交网络)。当年，雅虎的信息中枢曾经是互联网用户的第一入口，Google凭借自己强有力的搜索引擎，把互联网的前门硬从雅虎手中拿下，直到今天雅虎都在努力复元。而互联网的下一个前门在哪里?Google的人不会傲慢到迟钝的地步。

施密特自己也承认，互联网正变得“社交化”，对社会网(the social Web)制高点的争夺——甚至对搜索引擎的争夺——都远远没有结束。Google与Facebook之战不仅进行得如火如荼，而且正在演变成为有关互联网未来的全面战争，涉及网络的结构、设计和用途。施密特有个词用得很准确：Facebook的互联网“算法”的确与Google不同。

在过去10年里，Google的算法统治着互联网——遵循着严格而有效的方程式，对在线活动的每个字节进行语法分析，最后建立起一幅不带感情的世界网络地图。然而，扎克伯格却预见到一个更加个人化、更富人情味的互联网，在那里，由朋友、同事、同伴和家人组成的网络成为信息的主要来源，人们通过彼此披露各自的内心而建立互信和丰富人生，就像在线下一样。扎克伯格把这种情形命名为“社交图谱”(social graph)，用户将通过这样的图谱寻找医生，了解最好的相机，或是雇用员工——这和Google搜索的冷静逻辑相差不可以道里计。这是对人类如何在网络中遨游的一种完全不同的思考，在这种思考中，Facebook才是互联网的中心——换句话说，今天的那个中心要被无情地替换掉。

扎克伯格对此的认识毫不含混：千万不要低估这个26岁的青年的思考力。在《Facebook效应》中，他说得十分坦率：

“我给大家描绘两个场景，和硅谷中的两间公司有关。当然，实际情况没这么极端，但他们代表两个极端。一面是Google，主要取得和追踪已有信息。他们称为爬网。他们爬网，取得网络上的资料放入他们自己的系统。他们想打造Google地图，于是他们派出拍摄车辆，认认真真地去拍你家，然后做出Google街景系统。他们利用他们搜集整理的用户资料做广告。他们通过DoubleClick和AdSense的Cookies追踪用户的上网记录。他们就这样建立了一套用户对什么感兴趣的档案。

“另一个场景是在我们公司。通过允许人们分享他们想分享的东西，给他们提供优秀的工具控制如何分享，你可以获得越来越多的共享信息。可是，想想那些在Facebook上人们不想分享的内容，好不好?你可不想这样的信息被爬网、被索引——比如你和你家人的度假照片，你的电话号码，所有发生在公司局域网里的事儿，所有私人短信和邮件。所以，很大一部分信息变得越来越透明化了，但是仍然有另外一大部分不可以对所有人开放。”

Facebook的信息不对Google搜索开放，这正是Google的软肋所在。在Facebook上发生的事情只存在于它的数万台服务器中。它们几乎构成了第二个互联网，其中的数据量非常可观，据Facebook自己估计，仅状态更新的字数，就已超过了世界上所有的博客的十倍之多。然而任何想要读取这些数据的人只能通过Facebook，公司把这些数据设为专有，屏蔽了Google的爬虫。这是Google的一个巨大盲点，并且，这个盲点还在不断扩大。如果一个最大且增长最快的网站中的数据对Google禁止使用，那么，Google还怎么能够宣称自己的目标是“组织全世界的信息”?

虽然所谓的社会性搜索(social search)永远取代不了传统搜索，Facebook的确打开了新的发现的空间。2009年5月的东京会议上，Google的一个产品经理非常罕见地公开对媒体承认，当信息来自某个朋友时，用户会觉得更加可靠，而Facebook有潜力在这一方面帮助用户做得更好。而在2009年底的一次公开露面中，施密特谈到Google面临的许多挑战，其中最大的挑战之一就是：解决如何搜索、索引和呈现类似于Facebook的服务中的社交媒体内容。施密特称此问题为“这个时代的大挑战”。

Facebook不仅尝试击穿Google的膝盖，它还开始与Google搜索引擎正面竞争。它在不断改进自己的搜索工具，并鼓励用户在站内使用Google的宿敌微软的必应搜索。而Facebook搜索不会仅仅局限于自身。因为Facebook好友们会传播站外链接，用户最终可以把Facebook搜索作为通向网络的大门，这就构成了对Google的直接威胁。一件新闻发生后，为何要听取Google News算法的推荐，而不是听从朋友的指引?Facebook企图取Google而代之的野心已经昭然若揭。

Google与Facebook对阵时有个不利的地方：Facebook与人息息相关，而Google关注的是数据。Google一直未能成为互联网社交风潮中的大玩家，尽管它十分渴望这样做，其原因在Facebook董事会成员皮特·泰尔看来，在于Google的深层价值观出了问题。“Google的模型认为，信息和组织来自全世界的信息是最重要的事情。而Facebook的模型从根本上是不同的……让这个世界上的人们自己组织起来，才是最重要的事情。”

早期互联网充满了神话。现在，神话时代彻底过去，一切都有规则或者说潜规则。

搜狐的创始人张朝阳最近“入世”了。频繁地抛头露面，宣布要“再造搜狐”，“重新出山”。创始人跟企业的关系是比较复杂的。黄光裕和陈晓的争斗可以看出创始人对于企业的一种非常复杂的心情。有时候跟企业保持近距离的接触，管理企业、制定战略，另外一方面，觉得应在某些时候放手，让自己培养的干部管理，自己做更有价值的事情。但有时，创始人回过头来，觉得离开了企业，而企业没有按照他放心的方向走，于是转回来自己做企业。这种故事非常多。

从外部来看，今天互联网企业面对的局面，谁也不能说高枕无忧。你可能取得局部领先，但是哪天有个颠覆性的创新出来后，在新的滩涂阵地上你没有建立桥头堡的话，你原有的优势会丧失殆尽。所以这就是比尔·盖茨说微软离破产只有18个月的原因。

张朝阳仍然是很年轻的企业家，这时候离开企业第一线本身就不是最好的选择。其次就是由于竞争态势，他要考虑搜狐怎么在互联网行业屹立不倒。现在看，几个互联网巨头把互联网瓜分了，这些巨头其中之一是搜狐。城池的失守都是分分秒秒的事。他有些地方的确做得好，但也要承认他有时丧失了重大的机会。不知道他再回来对企业的日常管理介入有多深。但是我认为，这绝不是他高枕无忧的时候。

从企业本身来看，创始人出世与入世很正常。再造搜狐跟二次创业一样，很多企业都有类似的提法。单纯从企业的角度来讲，这种举动是非常正常的。

当然，很多人由于他今年2月份的讲话关注到他。对于整个互联网的外部环境的评论，为什么会引起这么多关注，值得我们思考。这是因为互联网产业界很少有人公开谈论自身的环境。这是个很奇特的情况。整个环境和互联网公司是息息相关的，但是互联网企业家们避而不谈，要不就是顾左右而言它，不肯直面最尖锐的问题。

一旦有这样一个互联网公司的领头人来谈，引起震动是很自然的。

张朝阳在演讲中说，“创新来自于公平的竞争，而不完全的市场经济时刻在妨碍竞争。”“一个基本点就是对政府权力的限制和对公平性的追根问底，只有公平的最大限度的实现，才能让有才能的个人和组织脱颖而出，社会才能充满活力和创造性。”毫无疑问，这意味着阻碍创新和扼杀竞争的阴云正在逼近中国互联网。

按照张的看法，这个不完全的市场经济，其实也就是权贵资本主义，它是官商结合走到极端的一种产物。这并非张一人的隐忧，吴敬琏先生早就警告说：有两种前途严峻地摆在全体中国人的面前：一种是政治文明下法治市场经济的道路，另一种是权贵资本主义的道路。

这些特性的很多迹象已然在我们身边显现，但在互联网业，张朝阳是第一个出来抨击这种危险发展趋势的企业家。这是一个信号，表明在当下大环境中，中国互联网业已很难独善其身，这个行业在高歌猛进的年代所生发出来的理想光环正在消失。

我没有和张就这个问题交谈过，但我想，以张为代表的中国互联网企业家(请注意，我说的不只是像张朝阳这样的大企业家，还有众多中小企业创业者)：互联网曾经是中国经济中被管制最少、准入门槛最低的行业，企业家精神得以在这个行业充分爆发。然而，今天的互联网已经“许可证当道”，不仅耗费着经营者的大量时间和精力，而且在限额发放的稀缺性资源之上极易产生寻租和黑幕交易。

我不是特别奇怪张朝阳会做这样一个演讲。他属于最早一批的互联网创业者。那批创业者大多都具有理想主义的底色。这里面固然有利益的追逐，成功赚钱的渴望，但是相通的价值是很完备的。

后来的创业者，其创业过程是理想主义渐退的过程。有人说这是进步，应在商言商。后来人都更注意商业模式和利润了。在我来看，理想主义的消退对中国互联网产业并不是一件好事。为什么很多人知道中国互联网环境并不好，但是不说话?这背后是很多利益的权衡。

我跟张朝阳最早打交道是因为《数字化生存》这本书。尼葛洛庞帝写的，我是这本书的中文译者。(张朝阳是尼葛洛庞帝的学生，是后者来北京演讲的翻译。)那时候张朝阳还远远没有成名，搜狐没有上市。每次见他，他的企业都处于不同的发展阶段，你会感觉到张朝阳也会有一些变化，每次都是不同的场景。最近这两年没有跟他进行深入交流。我很难说他后面的阶段有没有深入的转变。

我对张朝阳是比较欣赏的。从某种程度来看，中国互联网企业是明星璀璨。但是张尤其算是有智慧的人。他在90年代末期做出了正确的选择，觉得中国才有出路。90年代末期的海归，赶上了中国的发展大潮。他看到未来的前景。第二，张朝阳很早看到趋势，互联网创业。这个故事人人尽知。

当然，智慧还体现在具有把自己的想法通过各种手段实现的能力。智慧很大的成分是街头的生存智慧，尤其对企业家十分重要。比如说，创始人跟企业的关系，很多创始人做大了企业，丧失经营控制权，甚至很悲惨地被踢出局。但是张朝阳在个人与企业的关系中，跟各色人等斗勇斗智斗狠，始终保持了自己带领企业前进的地位。在公司的掌控权方面，搜狐不是没有发生变动的可能性的，张朝阳凭借着政治智慧和商业智慧，保持了对企业的控制和战略的实施。

他还是一个挺有理想的人。早期我跟他接触比较多，知道他的一些想法。虽然，他的表现方式，有时被说是作秀。今天看来，大概是因为早期搜狐没有多少推广费用，通过打造张朝阳自己来打造搜狐的品牌，进行推广，最为简单有效。所以看到所谓的天 安门前滑滑板的照片，他通过把自己打扮成时尚的、很酷的形象来推广企业本身。我觉得这些“作秀”是掩盖不了他本质上的理想主义色彩的。

这个观察也可以从他的讲话中看到。你会发现，他对于理想的追求战胜了一些现实的考量和算计，让他忍不住说出心里话。

事实上，他那一代的互联网人，理想主义色彩是非常浓厚的。包括张树新，她比张朝阳还理想，包括田溯宁。他们算是第一代互联网创业者。我觉得这里头除了人的个性外，还有时代的特征。那时互联网刚刚开始，在中国没有理想主义是做不下去的。既没有市场也没有政策的扶持。没有现在这些固定的套路，拿投资，上市，套现。完全凭借着一腔热血。

早期互联网充满了神话。现在，神话时代彻底过去，一切都有规则或者说潜规则。

互联网在中国的发展，是群体性的作用。商业公司在早期是起到最为积极的作用的。然后当互联网成为全社会的现象时，互联网公司不仅仅在书写商业史，而且在书写社会史。互联网的出现影响中国社会，发生的变化大概有三个层面。第一，信息本来是少数人控制，现在变为人人都可以自由生产、自由消费。这是信息的民主化。我们今天已经习以为常，但是跟以往比，这是革命性的东西。第二，互联网部分为公众实现了结社、集会、言论的自由。这是很大的变化。第三，原来没有一个全国性话题讨论的公共平台。原有的平台是由上而下的，公众很多时候没有办法对公共事务进行评论，难以形成舆论。今天，由于互联网的存在，中国民意就现实存在，看得见摸得着了。这是极大的突破，这样公众就更有可能介入社会生活，尽管介入程度目前仍有限。民意的出现，导致民众提出诉求，形成良性循环。这是互联网对中国社会的三个意义。

有人说，互联网对中国社会所起的作用，和互联网精神有关。平等、开放、自由获取、共同分享的互联网技术特性对中国社会的发展起到推动作用。但不是说有这样的技术特性就会对社会有所改变。技术特性来自人的使用。

互联网的使用还是要观察它根植在什么环境土壤之中。包括第一代创业者都是在国外发现这个神奇的东西，然后回国推广。互联网是典型的外来物种，要考虑中国的阳光、土壤、环境。所以，植根中国的互联网企业，不以中国现实为出发点，不去想在中国现实中发挥的作用，就不是一个合格的互联网企业。那样也没必要称呼自己为企业家，就是一个生意人，商人。生意人可以用网络游戏上市，可以赚到大笔的钱。所以说中国互联网企业整体的理想主义色彩在褪去，我认为这是一个悲剧。

来源：商务周刊 November 20，2010

作者：和阳

马化腾与周鸿祎的争斗已暂时了结，但用户最关心的窥私问题却最终束之高阁

11月12日晚9点过后，奇虎360科技有限公司尚未下班，能容纳三四百人的办公室里灯火通明，不时有人前往食堂吃饭。“关键时期，我们一晚上就睡两三个小时。”一位公关部员工笑称，“我们是创业公司，但只要背后站着广大用户，我们什么都不怕”。他指的当然是近来与腾讯那场从电脑桌面展开的全天候战争。

腾讯(00700.HK)是中国互联网业界最令人生畏的对手，10月29日刚刚过完39岁生日的深圳软件工程师马化腾，12年前创立的这家公司已经成为中国最大的互联网综合服务提供商，携壮观的用户数参与了几乎每一场互联网盛宴，根据2010年半年报，其即时通讯工具QQ的活跃用户数达到6.125亿之多。而更为年轻的奇虎公司，是生日同样在 10月份的湖北人周鸿祎创办的第二家知名公司。40岁的周鸿祎经历丰富、个性张扬，2006年以天使投资人身份加入奇虎，4年时间就让该公司的主打产品360安全软件的装机量达到3亿，成为全国第二大客户端软件。

今年春节期间，眼见网络安全领域的用户规模已不容小视，360的增值业务商业模式、成长潜力日渐清晰，腾讯决定发力“2005—2009年底基本未有任何作为、冷眼木马横行的安全领域”。而这个领域的主宰者正是以“好勇斗狠”著称的周鸿祎。马化腾在春节期间挺进周鸿祎地盘的举动，埋下了当前已告一段落的3Q战争的根源。

在北京大学新闻学院副教授胡泳看来，斗争双方皆不可取，“360、腾讯‘绑架’用户利益，用户可弃用两者以自救”。他认为用户身为弱势群体，与其坐等素无成功先例的法律和行业监管来解决3Q争端，还是彻底转变自己的软件使用习惯更具可操作性。进一步支持胡泳观点的事实是，随着3Q战争的逐渐平息，能证明二者为了商业利益厮杀于网民桌面的窥私事宜无疾而终，网民从发轫于窥私的争斗中了解到的真相仍是一团模糊，自己是非判断依据的还是自己的情绪。

尽管战争的起点无疾而终，但战争的结果却有了胜负之分。11月3日，腾讯要求用户二选一的声明不仅点燃了这场纷争，也点燃了网民们的怒火。360人士甚至断言，“赤裸裸的恐吓用户直接打击了依靠人际关系的黏性来维持自身地位的腾讯，这将是它由盛转衰的一仗”。

资深互联网观察人士刘兴亮认为，只要周鸿祎和马化腾仍活跃于中国互联网，由于两者对桌面端软件排名的争夺，3Q之间注定要爆发一场战争。马对腾讯的期许是一站式互联网服务提供商，腾讯四处出击互联网各领域是理所当然的事情。何况在以注重用户体验著称的马化腾看来，其他企业的产品大多差强人意，得由他来给用户提供好产品。所以马会觉得其他互联网企业对于腾讯的扩张有些小题大做，“不就一款软件嘛”。

依此思路，2010年春节期间腾讯在二、三线城市做了一次强推QQ医生软件的尝试，与360展开短兵相接。QQ医生具有查杀病毒、保护系统等功能，和360安全卫士相似。由于依靠捆绑安装的方式，顷刻间QQ医生获得了超过40%的市场占有率。这次交火让360相当紧张，甚至紧急召回了一些正在度假的员工来应付QQ医生软件，所幸QQ医生的用户体验、杀毒能力一般，没多久市场占有率即下跌至10%。但这是一场争夺网民客户端的战争，在腾讯眼里，如果一个客户端软件能够接近QQ的装机数量，显然是不大妥当的。

5月末，周鸿祎正在自己微博上与金山软件激战时，腾讯推出了拥有云查杀木马、实时防护、清理插件等多种功能的QQ电脑管家。“从产品界面到各项功能，甚至文字描述中的错别字都全面抄袭。”这让360颇为紧张。不过在去安全领域的专业论坛“卡饭”下载了几个流行木马测试后，360稍松了口气，“QQ电脑管家对木马的查杀率极低”。

强敌进逼眼前，至少从表面上看，周鸿祎要大度一些，他仍希望马化腾能放弃强势的封闭姿态，以合作共赢、打造产业链的形式扶持互联网中小企业。周在各种场合不时赞扬腾讯的微创新，甚至为日后360重点攻击的利用“垄断”身份滥用强制行为开脱。8月份的互联网大会上，周鸿祎曾表示，“只要不用非法的手段，大公司有权进入任何领域，腾讯的多领域发展，并不完全依靠他的用户基数，腾讯的微创新以及对产品细节上的关注才是决定性因素，这是创业公司需要学习的。”言下之意，此前已经有过多次强制捆绑旗下产品于QQ的腾讯，在此时的周鸿祎眼里还不算“非法”。

而马化腾对于腾讯的垄断、创新等舆论诟病已久的问题也有自己的逻辑，比如腾讯的核心竞争力是“懂得在合适的时间推出合适的产品”。腾讯在安全领域下一次强推的合适时间是9月22日，是日，腾讯推销QQ电脑管家的方式令周鸿祎感到有些逼人太甚。与春节期间如出一辙，腾讯在二、三线城市以静默安装的方式突然将 QQ电脑管家推送至用户眼前，无论用户是否需要。

决战在即，周鸿祎给马化腾发去短信，问他为何要“置360于死地”。马化腾轻描淡写的回到，没这回事，不就一款软件嘛。先礼后兵之后，周鸿祎打响了战争。9月27日，360仅用“一周时间”即推出了360隐私保护器1.0beta，手持“保护网民网络隐私”的旗帜发起反冲锋。据360人士介绍，“这把枪”是半年前找到的，当时360在“卡饭”等专业安全论坛里发现有一个叫做“QQ侦探” 的小工具被网友用于探明QQ的窥私行为——不过360并没立即为网友研发隐私保护器。

在腾讯眼里，隐私保护器显然是冲着QQ而来，尽管后来增加了对MSN等其他IM的监测，但其第一版只监测了QQ一个软件。来者不善，腾讯一方面矢口否认，另一方面，在旗下媒体腾讯网显要位置发布了《360浏览器涉嫌借色情网站推广，公安介入调查》的新闻，被证实为假新闻后腾讯又撤下原文，更改署名，增改了大量模糊语言。由此，双方的交锋开始逐渐脱离是否窥私的主线，更多互联网公司也纷纷站队展开隔空对骂，一时间唾沫横飞。

360这边得到了搜狐CEO张朝阳、盛大公司董事长陈天桥、Ucweb CEO俞永福等“饱受抄袭”之苦的互联网老总的声援，他们认为360是“对用户负责任”，称赞360在中国互联网这个丛林世界里能对腾讯加以制衡。结怨甚广的腾讯亦找到360的对手打击360，10月27日，经过数天的讨论，腾讯、百度(NASDAQ：BIDU)、金山(03888.HK)、可牛、遨游天下5家公司联合发布了《反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明》，声明言及360对各自产品的蛮横行为，希望大家“不要与360发生任何形式的业务合作”。

不过周鸿祎丝毫不把它们放在心上。“金山和可牛早就合并成一家公司了，分称两家公司可以显得人多势众。所以，从一开始，这个反360联盟就在说谎。”周在其微博上说：“一个是抄袭成性的剽客，一个是唯利是图的假药贩子，找了几个loser，发表反对360不正当竞争的声明，这本身就是一个可笑的事儿。”

此时，360在声称腾讯窥私之余甚至不忘给网友添加欢乐，这进一步凸显了前期对抗的娱乐性质。比如，360 将“腾讯CEO马化腾身价300亿，却仍在领取经济适用房补贴”这样引自媒体公开报道的新闻放置在10月28日发布的弹窗中，而这次弹窗的本意是以弱者姿态向网友求援：“360为保护用户隐私，遭腾讯打击报复”。

事实上，这一天，周鸿祎已经决定推出直指腾讯的“扣扣保镖”。根据马化腾的说法，正是扣扣保镖，让腾讯下决心要求广大用户在腾讯和360之间“二选一”。扣扣保镖能禁用或开启QQ的插件，这直接打击了腾讯依靠增值服务营利的通道。360则预计到了腾讯将要采取的措施，负责公关事宜的360副总裁刘峻表示，用户很可能会面临二选一的局面。果不其然，11月3日晚，腾讯发布了现在广为流传的“QQ体”母本：“我们刚刚作出了一个非常艰难的决定……我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。”

出离愤怒的腾讯不惜以扩大打击面的方式全面反补，这样做的理由也“非常充分”，马化腾近日接受各路媒体采访时，反复强调了360是系统底层软件而QQ只是应用软件的弱势地位，扣扣保镖在能在QQ用户的好友列表范围内形成病毒式的二次传播，按照以前隐私保护器的速度计算，三天之内开始放量的话，会感染8000万QQ用 户。换言之，在“病毒”、“外挂”、“恶意软件”的干扰下，腾讯已经危在旦夕。

但“二选一”导致的是舆论和用户的一片哗变，本就因为 360对腾讯窥私和垄断大做文章而处于下风的腾讯因此进一步强化了自己“滥用市场地位”的霸权形象。诸位受访人士普遍表示“没想到腾讯会这样做”，360 方面更是声言腾讯的“暴行”导致11月3日成为“中国互联网史上最黑暗的日子”。尽管腾讯在新浪微博紧急增开官方账号试图修复品牌形象，但在双方的水军、五毛党作用尚不清楚的当下，随意打开腾讯公司的新浪微博任何一个评论页面，几乎没有什么“网友”表示支持腾讯。而360公司顾问王冠雄则否认360“水军”的存在，在他看来，腾讯此举必然引起舆论的大加挞伐，原因很简单：“‘二选一’无疑是典型的霸权行为，生活于社会转型期的中国人最痛恨霸权形象”。

11月4日，腾讯在北京召开新闻发布会，腾讯副总裁、公关负责人刘畅担任主持人，这位女性三言两语之后即委屈得泪流满面，腾讯联席CTO熊明华在群访时更是表示，“在目前360这种恶意外挂里面，我们的QQ用户安全是没有得到保障的。”但这情景甚至都没引起多少同情，现场提问记者当即回应：“我们不需要你们提供保障。”

波及面“超过之前推演”的正面交锋终于引来了监管者的干预。根据周鸿祎的描述，腾讯“踢翻凳子”之后，国家主管部门表态希望平息事件，腾讯恢复QQ和360软件的兼容，360召回扣扣保镖。在行政力量调停下，双方停止了正面冲突，重新回到口水战。11月5日，马化腾接受媒体采访时表示360想获取腾讯投资，让腾讯“高价买个小股因为我不答应，所以他转变目标打我”。第二天，周鸿祎就此发表公开信《不得不说的话》，称马化腾对两人的短信息内容断章取义，继续批评腾讯依靠QQ积累的社会关系资源强制用户接受其产品的霸道行为。

随着事件的降温，对真相的关注度也随之下降。从商业领域看，3Q战争的起点是腾讯的扩张冲击到了周鸿祎的360，但网民关注事件的起点，则是QQ到底窥看了我们的隐私没有?据一位网络安全公司人士向记者介绍，业界对隐私信息的定义并未达成共识。仅从技术角度讲，扫描文件和隐私没有关系，QQ电脑管家在技术上也做不到扫描了一个文档就知道文档内容。至于微软Process Monitor等检测工具，只能证明QQ电脑管家有相应的行为，不能说明它更具体的动作。能直接证明QQ电脑管家有窥私行为的隐私保护器也未设置QQ安全模块上传文件到网络的证明，而这在技术上本是可以做到的。360为何网开一面、以及它自身是否也有类似行为，我们不得而知。从商业本质上讲，这两家公司之间超越道德底线的恶斗，不过是因为QQ电脑管家与360的市场竞争。

尽管可以认为360抛出的QQ窥私话题只是在诱导网民站队，但过往的事例告诉我们，这些互联网达人侵犯用户隐私并非只是可能性。有网友翻出的《城市晚报》今年7月份的一则报道露出天机，这篇名为《广东杀警悍匪胡益华家庭优越 曾是后备村干部》的消息中有一段如此描述：“记者从金华警方了解到，当办案民警监控他的QQ时发现，他QQ上线但却从来不聊天，而是经常上一些赌博在线的网站。”

东方早报

作者 石剑锋 采访记录 发表于2010-11-26 01:35

在国外，还没听到明星在推特等这样的社交网络上直接对骂。Twitter或者微博是一种新技术，让明星直接面对他们的粉丝。在以前，明星要通过很多媒介才能和他们的粉丝接触，粉丝看不到明星日常的喜怒哀乐，而微博将这个中介给消解了，还将明星的隐私侵蚀了。明星通过微博发言，日积月累，他们的喜怒哀乐总归会让粉丝感受到。这与博客不一样，因为博客还是具有一定的伪装性。

对明星来说，他们直接面对粉丝的时候，同样会直面粉丝的情绪，有人会带来鲜花，肯定也有人喝倒彩。所以，明星建立微博要清醒意识到，需要承受粉丝带来的各种压力，如果不行，那么就退出。因为抱着明星的心态在微博上混，他们的权威很容易被拉倒，从高高在上拉到低地。明星在这时候发泄私愤，结果就将是光环消失。这些都是明星在开微博时要计算的。

网民的情绪是否也有责任呢?在微博上，明星与他们上百万的粉丝关系基本上是一对众的关系，你不可能要求百万人一齐鼓掌、献花。

(作者为北京大学新闻学院副教授，互联网研究学者)

相关报道：周立波与网友群战不雅词频现 粉丝骤减20万

 http://sh.sina.com.cn/news/e/2010-11-25/…

周立波与网友群战不雅词频现 粉丝骤减20万

2010年11月25日08:48 上海青年报

昨日，周立波和网友“群战”，不雅词频现，其微博关注度也因此骤减20万粉丝。记者昨日采访了复旦大学教授顾晓鸣和华师大教授陈江，两人一致认为公众人物对于那些网民的赞扬和批评都不用太当真，顾教授更是直指波波的反应反而显得他自己不是“模子”，“要么就是他没辙了，没幽默可玩了。”

本报记者 林艳雯

微博开骂 粉丝“倒戈”流失20万

“网络是一个泄‘私粪’的地方，当‘私粪’达到一定量的时候，就会变成‘公粪’，那么，网络也就是实际意义上的公共厕所!”这场微博“嘴仗”最初就是源自周立波的这条微博，将网民“一网打尽”的这条微博，为波波惹来了麻烦。之后，一位大学老师谢勇发表了一篇自己观点的文章《周立波没有风格，只剩腔调》，周立波昨日下午在微博拿此说事。“首先我不知谢勇先生您算何方神圣，但我还是要‘谢’谢您的‘勇’气，至于您的才气，我可不敢恭维了。”

之后，周立波的微博再度遭到网友的“群起攻击”，而他也嘴不饶人，继续“回敬”。“网上骂娘的那些非主流贱民，在现实中就是天天被人骂娘的可怜虫。”“娘是用来孝的，不是用来骂的，除非你不知道你娘是谁。还有，网上骂人者必是现实生活中的被骂者。”周立波昨日下午有一个时间段，每隔十几分钟便发一条微博，回击网友对于自己言论的“反击”和“谩骂”。

对于周立波的连番言论，纵然也有声音力挺，但还是抵不住一片骂声。对于网友的“回骂”，周立波依旧不平静地“回击”，“兄弟，我去过的国家，可能比您知道的国家还多!我用掉和捐掉的钱，可能比您看到的钱还多!我的道德境界仅受您想象力的限制。”“我吐出来的比您吃下去的都多，您就慢慢吃吧。”昨天一个下午，一系列敏感的“对骂”在网友和周立波之间“你来我往”。不过，高关注度的“嘴仗”不但没问周立波赢得粉丝，反而流失了关注。

外界评论 丧失幽默感并不可取

对于周立波的这番微博闹腾，不仅网友们看不过去，一些名人也开始关注，袁腾飞便直言：“提醒周先生，嘲人也是要脑子的，最起码不要嘲别人的时候，误伤到自己。”

记者昨晚也采访了上海华师大的教授陈江，他表示：“自由地表达自己的想法也没什么不好，只要不是对社会安全构成威胁的，我认为明星本身是公众人物，受到别人批评也是很正常的，不必要大惊小怪，大多数人还是有分辨能力的，不会被那些肆意骂人的所左右。”陈江直言，周立波本身也并非十全十美，也是有些缺陷的，“但是不是像网民讲的那么不堪，我们自有判断，而周立波最好的态度，是对那些过分的言论可以不理睬。对骂没有太大的意思，宽容的态度是最合适的。”

相较陈江教授的含蓄，复旦大学的顾晓鸣教授则比较直接，他直言，周立波本来就是用调侃别人的方式走红的，而网络上的调侃也有特殊的氛围和语言， “你把它当真就显得很可笑了。”他认为，周立波作为公众人物有资格给大家讲笑话，突然大家也给他讲笑话了，他就翻脸了，这只能表示两种情况，“第一种情况就是这个人素质气量都有待提高，第二种情况说明你没辙了，玩不起了。”

顾晓鸣认为，“周立波本身是搞幽默的，在却网络上丧失了幽默感，丧失幽默感的背后是太把自己当一回事了。”顾晓鸣建议，面对网友的一些攻击和骂 声，周立波最好的态度应该是发挥自己的幽默感，“挖苦人家也要有点艺术性，比如搞个诙辩论，不是挺好的?幽默滑稽比你翻脸高级多了，不要弄得 ‘像真的一样’，那就‘弗是模子’了。”